Сообщений в теме: 258

[ivanov1]

Вчера я зашел в ивановский филиал Невы.Я и раньше убеждался в непрофессионализме сотрудников этой фирмы и мягко говоря раздражительности,но вчера просто офигел.
Сидит там молодая всем недовольная девочка и сразу вас ставит строем,мол Вы будьте лохом и не мешайте вас разводить.
Развод №1. Она не в курсе,что на паромы по Балтике дети до 6 лет бесплатно и на все мои замечания раздражается, и учит,что вам с женой и дочкой 4-х лет нужна 3-шка и оплатить 3 взрослых места,т.к ребенку требуется с 2 лет отдельное место.На поправку,что я уже путешествовал на этих паромах и все ж что-то знаю,вопросы как в прокуратуре,а где,когда,а что,на Анастасии тоже,ну вот видите,на Анастасии не были ,а учите .В итоге я настоял на своем,сообщил,что сейчас с появлением интернета и сайтов компаний туристы тоже что-то соображают и что там и на Анастасии до 6-ти бесплатно и готов поспорить на что-нибудь.И переубедил и даже цену мне подсчитали,правда как будто одолжение сделали.
Развод №2. Я прошу сообщить мне цену на путевку Киев-Одесса на 9 мая. Ну разве что на смех меня не подняли,типа:Дяденька,вот вы" в мае и приходите"(в кавычках цитата этой девочки). На мою поправку,что уже во всю идет продажа круизов на 2013 год-очередная порция раздражения с репликой, "вы меня еще поучите,речные круизы начинаются продаваться с началом навигации"(ну разве что глупеньким воздержалась обозвать. В итоге все равно я настоял на своем и потребовал мне цену сообщить и даже указал,где в интернете идут продажи речных круизов.Да не тут то был. Последовал аргумент: типа,запарили вы меня,приходите в другой раз,устала я от вас. Я предлагаю свой мейл и прошу просчитать и сбросить,если ей лень при мне это сделать. Ну что вы,не принято в Неве отвечать по мейлу(уже не 1-й раз убеждаюсь),мне велели придти 2-й раз,лучше в мае.А на мое замечание,что к маю все лучшие каюты уже разберутся и что неужели она этого не понимает,девочка перестает реагировать и просит в другой раз зайти.(сообщаю,что очереди за мной не было,ну а что конец рабочего дня,так что ж с того?)
Я это написал к тому,чтобы в речных городах видели и владельцы судов тоже,как классно речные круизы проталкиваются в провинции,сколько потенциальных речных туристов "отшиваются"на пороге агентств. Кто не верит,позвоните в ивановскую Неву. Я уже не первый год,кстати,сигнализирую,что речные круизы нашим агентствам по барабану,ну откуда ж массовости то взяться ? Речные туроператоры,может вы плохо стимулируете ?

[andrey64]

OFF. ivanov1, Вы уж извините, но какая связь между Вашим постом и темой ветки? Я представляю, как надо довести девушку-агента, чтобы она не захотела дальше с Вами общаться . Не думаю, что это только из за ее воспитания.
И еще, а Вы не пробовали вместо того, чтобы давать советы речным туроператорам, самому зайти на сайт, найти нужную Вам компанию и теплоход, найти там цены, а при всем устроившем- купить прямо по интернету? Если же возникли вопросы, то Вам квалифицированно ответят сотрудники компании- агента в том же интернете. Поверьте, это сделать на много проще, чем выносить мозг в агентстве по непрофильным для него вопросам.

[ivanov1]

А не надо представлять ничего,я никого не доставал,задал вопросы стандартные,сколько стоит вот это,а сколько это. 2 вопроса всего,при чем на 2-й не получил ответ. 5 минут внимания. А Неву привел потому,что хоть какое то отношение все же к путешествиям по воде,одно слово-Нева, тем более заинтересованы в профессионализме сотрудников. С других спроса меньше,они на пляжном отдыхе работают,у них алиби не знать.
Мне не в чем себя упрекнуть.Пусть упрекают себя те,кто считает,что работа с регионами не главное ,а на поверку,вот что ни зайду зимой в турфирму,только и слышу: Продажи на речные круизы начинаются в мае. ( А позвонить в Неву г.Иванова сами можете и кто кого достанет,агент покупателя или наоборот,сами и решите.Ну и рассажете здесь,вам на май предложат или раньше).

Если хочется вам верить,как на речную отрасль в регионах стараются,ну верьте.Но мне вот не все равно видеть рост цен каждый год.
Мне что,тему создавать новую?А зачем? Идет обсуждение предстоящей навигации,я посчитал уместным свое предложение ,смысл которого=пересмотреть свою работу с незаинтересованными в продаже речных круизов фирмах в неречных городах.
А Водоход это или еще кто,какая разница?Ну почему,например, в зимнее время,когда спад продаж не сесть на на телефоны и не сделать активные звонки в турфирмы с ликбезом по речным темам.Многие и впрямь считают,что если круизы летом,значит летом и продают.

Если имеется агентская корпоративная солидарность защищать друг друга,то я вас понимаю,но как ваш потребитель прошу учесть мои замечания.

[ivanov1]

Считаю,что для Невы вопросы профильные.

[Александр Соснин]

Но представители "Невы" эту ветку могут не прочитать, а "Инфофлот" регулярно проводит обучающие семинары по круизам для агентств, в том числе региональных, для чего имеет в своей структуре учебный центр. Так для кого это нужно здесь? Могу сказать, что "Нева" (хотя и "заточена" больше под массового потребителя на массовых направлениях) обеспечивает неплохие объемы продаж речных круизов. Возможно, в Иваново был какой-то нетипичный случай.

Поэтому, если надо донести проблему до руководства "Невы", то лучше всего написать письмо в "Неву".

[Георгий Елисеев]

Выплеснул человек обиду и ему легче стало навигацию 2013 ждать ))

[Юлия М.К.]

Не только ИФ проводит обучение. И МТФ, и ВЪ есть такие курсы.

[Александр Соснин]

Все верно, перечисленные речные компании уделяют вопросам обучения агентств большое внимание.

[Борис2006]

Обучающие семинары, конечно, проводят, но дело в том, что в основном эти семинары используются не для обучения или запоминания каких-то особенностей/деталей туров, а просто для того, чтобы встретиться со знакомыми менеджерами, выпить по чашке кофе в рабочее время и в этот день не ходить на работу.

Собственно, и большинство наших туроператоров об этом знает. Поэтому программы большинства семинаров или презентаций сверстаны в духе "галопом по Европам": с одной стороны провели, с другой стороны - по личному опыту и наблюдениям знаю: аудитория более-менее выдерживает лишь первые 30-40 минут и все. Дальше начинаются разговоры, звонки по телефону, СМСы. Ну разве что в покер на задних рядах не играют.

2 ivanov1

Вместо того, чтобы тратить время и нервы, есть простой и крайне эффективный способ. По интернету выясняете все, что вам нужно, все варианты, сравниваете, выходите на конечную стоимость. А после этого решаете: либо бронируете и оплачиваете напрямую оператору, либо идете в агентство и говорите, что, куда, почем и в какие сроки вы готовы оплатить. Если слышите отказ или что-то в этом роде, просто разворачиваетесь и уходите, а дальше см.п.1.

[Борис2006]

P.S.
Да, и самое главное: не задавайте менеджеру агентства каких-то вопросов на тему "возможно ли так-то , а может быть так-то или что вы посоветуете". Т.е. вообще никаких тематических вопросов не задавайте! Вы когда приходите в гипермаркет, максимум, что спрашиваете, где расположен отдел с такой-то группой товаров. Далее идете в этот отдел, роетесь, смотрите, изучаете, сравниваете по ценам и наконец берете то, что вам надо, или не берете. И идете в кассу. Тут тоже самое.
Чем больше вопросов вы задаете сотруднику агентства, тем больше вы тратите своего времени, которое можете использовать намного эффективнее. Удачи!

[588]

P.S.
Да, и самое главное: не задавайте менеджеру агентства каких-то вопросов на тему "возможно ли так-то , а может быть так-то или что вы посоветуете". Т.е. вообще никаких тематических вопросов не задавайте! Вы когда приходите в гипермаркет, максимум, что спрашиваете, где расположен отдел с такой-то группой товаров. Далее идете в этот отдел, роетесь, смотрите, изучаете, сравниваете по ценам и наконец берете то, что вам надо, или не берете. И идете в кассу. Тут тоже самое.
Чем больше вопросов вы задаете сотруднику агентства, тем больше вы тратите своего времени, которое можете использовать намного эффективнее. Удачи!

Отсюда напрашивается вопрос - а нахрена вообще нужны эти агентства? К тому же они, как правило, не дают скидок постоянного клиента. Вот уж и вправду получается в итоге пустая трата времени и нервов.

Лучше уж обращаться сразу к туроператору.

[Ирина Архипова]

Хочется прям порадоваться, что для таких клиентов у туркомпаний есть возможность продавать электронные путевки!

[ivanov1]

Ну не надо меня в обиженные записывать.И тем более на какую то сотрудницу.При обиде я бы ее ФИО озвучил и накатал телегу в Питер,в главный офис.
Я зашел мимоходом,помимо Невы еще в ряд агентств,чтобы убедить вас в неэффективности мер,или с ваших слов семинаров,вот и все,по городу Иваново.Обиделись вы скорее.Дал оценку(критика снизу) и привел факты.Что-то я нарушил из условий указанных при регистрации? (А то что я могу полазить по сайтам да найти цены-кто б сомневался).

А агентства очень нужны,т.к. это энтузиасты сидят в интернете,а многие все ж идут туда с просьбой что-то подобрать.Вот им с ходу и подбирают Турцию и Египет . (ну дальше нет смысла мне в этой ветке участвовать,я про недостатки,а вы мне про проделанную работу)

[Борис2006]

Отсюда напрашивается вопрос - а нахрена вообще нужны эти агентства? К тому же они, как правило, не дают скидок постоянного клиента. Вот уж и вправду получается в итоге пустая трата времени и нервов.

Лучше уж обращаться сразу к туроператору.

Так я давно говорю о том, что и быстрее, и эффективнее, и надежнее обратиться сразу к туроператору.

Кстати, технически туроператору абсолютно без разницы, кто бронирует тур: агентство под своим именем и паролем, или же просто частный клиент. Система бронирования поставит бронь в обоих случаях. Тур также будет предоставлен лишь после того, как в системе бронирования окажутся данные о поступлении платежа.

А что касается "туристов", которые готовы 2 часа выспрашивать, куда какие путевки есть, а потом начинать думать с кем поехать, куда и на что... Так и хочется сказать: зайдите в интернет, откройте по поисковику название страны или на тематические сайты туристов зайдите, и читайте, думайте, снова читайте и потом уже решайте. В результате расширите свой кругозор, определитесь с предпочтениями и значительно повысите эффективность своих дальнейших действий. В противном случае посещение агентства становится уже чем-то вроде развлечения: некий новый вид досуга с потенциальными призами (не зря же я к вам пришел) в виде персональных скидок. Правда, многим агентствам нравится, как ни странно...

[Борис2006]

Хочется прям порадоваться, что для таких клиентов у туркомпаний есть возможность продавать электронные путевки!

Так и я о том же! Более того, я считаю, что туроператору долю прямых продаж нужно повышать, насколько это получается.

[Александр Соснин]

Хочется прям порадоваться, что для таких клиентов у туркомпаний есть возможность продавать электронные путевки!

Так и я о том же! Более того, я считаю, что туроператору долю прямых продаж нужно повышать, насколько это получается.

Ну, это все ж палка о двух концах.

[DiKa]

Так и хочется сказать: зайдите в интернет, откройте по поисковику название страны или на тематические сайты туристов зайдите, и читайте, думайте, снова читайте и потом уже решайте. В результате расширите свой кругозор, определитесь с предпочтениями и значительно повысите эффективность своих дальнейших действий. В противном случае посещение агентства становится уже чем-то вроде развлечения: некий новый вид досуга с потенциальными призами (не зря же я к вам пришел) в виде персональных скидок. Правда, многим агентствам нравится, как ни странно...

Действительно так!
По аналогии: приходя в любой, более-менее крупный-именитый магазин бытовой техники, продавец-консультант, как-правило, сразу же подходит со стандартными вопросами: "Что-то Вас заинтересовало? Помочь чем-то?" Раньше - откликался на помощь... Но, не долго.
Я всегда, прежде чем что-то приобрести достаточно серьезное-дорогостоящее, внимательно изучаю характеристики-отзывы как людей моего окружения, так и интернет.
И, к моменту приобретения товара в магазине, я часто (почти всегда) оказываюсь гораздо более "подкованным" покупателем, чем магазинный "эффективный менеджер-продавец"...
То бишь, мне так же не понять тех

"туристов", которые готовы 2 часа выспрашивать, куда какие путевки есть, а потом начинать думать с кем поехать, куда и на что...

Зачем мне единственное чужое мнение (и, может быть, - не профессиональное)?

Гораздо проще:

Так и хочется сказать: зайдите в интернет...

ЗЫ: Не угадать, где же трудятся профи, до тех пор, пока сам "предмет" разговора не изучишь досконально. А когда изучишь - верить будешь лишь только себе

[SSSSSveta]

Тема интересная, сама я например, сотрудничаю с одним агентством ВипТурс (не на правах рекламы, не подумайте чего) с 2005 года, НО только выкупаю путевки в основном, информацию по подборе тура черпаю из инета. Но при этом уверена, что специалисты агентства ОБЯЗАНЫ владеть информацией о т/х и рейсах, иначе это профанация работы агентства. Зачастую заходят случайные интересующиеся люди, возможно потенциальные клиенты. В випе сидят не случайные люди, сами путешествуют на т/х, активно интересуются замечаниями к рейсам, берут инфу на заметку, реально могут посоветовать что-то, дать инфррмацию дополнительную. Нлрмально работающие по этой теме агентства порой дают более об',ективную инфу, чем оператор.

[Челнинец]

Отсюда напрашивается вопрос - а нахрена вообще нужны эти агентства? К тому же они, как правило, не дают скидок постоянного клиента. Вот уж и вправду получается в итоге пустая трата времени и нервов.

Офисов туроператоров у меня в городе нет, а так как я не очень доверяю бронированию путевок в Интернете, и ехать, к примеру, в Казань не очень хочется, поэтому приходится действовать через одно городское турагенство. Его сотрудники всегда делают мне скидку 5%. Конечно, я не спрашиваю у них, какие они могут предложить круизы, а предварительно ищу всю информацию в сети. И в первый раз я заинтересовался речными круизами из газет, где в рекламе многих агенств было написано "Круизы по Волге", вот и захотелось попробовать. Так что я не думаю, что работа агентств по распространению путевок столь уж бесполезная.