Сообщений в теме: 512

[ivanov1]

Да будет когда-нибудь.
Не Инфофлот,так другие рискнут.
Наверняка,те(думаю их большинство) кто купили путевки предвкушали не круиз как таковой,а открыть новый город Киров.
А может кто-то еще может успеть на Яковлева в Сыктывкар ?

[Роман Игоревич]

На Яковлеве все места проданы.
Сам уже десять раз пожалел, что решил идти на притоки.

[Клюева Наталья]

Уважаемые форумчане! Может кто-нибудь объяснить, что означает загадочная фраза "с автоматическим перезачислением средств, уплаченных за круизы на Вятку 2012 года, в счет брони за круизы 2013 года. Означает ли это, что мы не должны забирать деньги за отмененный круиз "Притоки-2012"?

[Евгений Блохин]

Это значит, что если Вы не забираете деньги и изъявляете желание пойти на Вятку в следующем году, то у Вас будут приоритетные условия бронирования на вятские рейсы.

[Samonr]

Уважаемые форумчане! Может кто-нибудь объяснить, что означает загадочная фраза "с автоматическим перезачислением средств, уплаченных за круизы на Вятку 2012 года, в счет брони за круизы 2013 года. Означает ли это, что мы не должны забирать деньги за отмененный круиз "Притоки-2012"?

Всем туристам отмененных круизов будет произведен полный возврат денежных средств, компенсированы сборы за возврат железнодорожных и авиабилетов, выдан сертификат на скидку 10% при покупке круизов навигации 2012 года на теплоходах компании «Инфофлот».

Всем туристам круизов на Вятку 2012 года (ВЧ2 и ВЧ3) будет предложена возможность приоритетного бронирования на специальных условиях круизов на Вятку в 2013 году с автоматическим перезачислением средств, уплаченных за круизы 2012 года, в счет брони за круизы 2013 года. Подробная информация о круизах по Вятке в навигацию 2013 года и условиях приоритетного бронирования будет опубликована ориентировочно 15 мая 2012 года.

А мне эти фразы показались так. возможно я не прав, надеюсь туркомпания сейчас отпишется тут.
Вы сейчас деньги забираете полностью. Но именно вы к примеру за этот год если пойдете в другие круизы на инфофлоте и например за этот год у вас получится вы оплатили на 60000 рублей, значит эти деньги Вам в следующем году автоматом зачислятся на круиз на Вятку, к примеру каюта стоит 80000 руб, значит Вам надо долпатить всего 20000 рублей. По тому что написано в этих новостях - именно такое мне кажется компания имела ввиду. Т.е. грубо говоря круиз на Вятку при условии в этом году успешных нескольких круизов совершенных Вами может оказаться Вам бесплатным.

[olegnnov]

Не Инфофлот,так другие рискнут.

Кроме "Инфофлота" думаю никто не рискнет. Потому что, такие круизы имеют достаточно дорогую составляющую. (Траление, сопровождение, подход к не оборудованному берегу и т.д.) И неизвестность в плане популярности таких круизов. Думаю многие скажут что, если допустим теплоход, пусть тот же 305, на ту же Вятку но не под флагом "Инфофлота" это уже не то . И не только в плане сервиса но и в плане гарантии того что теплоход дойдет до Кирова. (По техническим соображениям.)

[satin_ka]

какой кошмар...
я чисто по человечески желаю всем менеджерам Инфофлота сил. Это надо пережить.

[ivanov1]

Менеджерам поди до лампочки.
Жалко тех,кто попал и кому предстоит все равно понести потерю денег при сдаче ж/д билетов,срочно переносить отпуска или что-то придумывать.
Ну и разочарованных кировчан,которые все же должны думать о своем теплоходе,который бы мог много рейсов совершать,пусть даже выходного дня.
На котором бы путешествовали кировчане.Как банкетник бы работал при мелководье и может приносил прибыль даже зимой,как ресторан.
(рассуждаю как обыватель,прошу не придираться)
Ну и еще купить бы "Инфофлоту" другой теплоход,быть первыми в этом деле (или построить,как это сделала Гама).

[satin_ka]

Менеджерам поди до лампочки.

обоснуете?

[ivanov1]

А что,менеджеры кого то уламывали брать путевки на именно этот рейс ? И им стыдно за это персонально?Им зарплаты не выплатят?Вычтут за срыв рейса?
С какой им стати сейчас вдруг трудно то,это перед праздниками ?Ну будут люди сдавать путевки,так это дежурная работа,возвращать деньги,приносить извинения тоже .Ну может что то выскажут им,чтобы донесли до руководства. Да и то парируют:Жалуйтесь руководству.Сейчас май,начало продаж,у них работы много,чтобы про Киров еще думать.

[olegnnov]

Чисто эмоционально любому менеджеру немного стыдно за свою компанию перед туристом при возврате денег из за срыва рейса. Особенно если этот же менеджер продал этому туристу путевку с пожеланиями приятного отдыха. Все можно понять, не от менеджера зависит пошел теплоход или нет. Но вот мне допустим, было бы не комфортно смотреть в глаза туристу у которого сорван отпуск. А вообще это работа, обычная работа.

[Дмитрий Тверянкин]

А что,менеджеры кого то уламывали брать путевки на именно этот рейс ? И им стыдно за это персонально?Им зарплаты не выплатят?Вычтут за срыв рейса?
С какой им стати сейчас вдруг трудно то,это перед праздниками ?Ну будут люди сдавать путевки,так это дежурная работа,возвращать деньги,приносить извинения тоже .Ну может что то выскажут им,чтобы донесли до руководства. Да и то парируют:Жалуйтесь руководству.Сейчас май,начало продаж,у них работы много,чтобы про Киров еще думать.

Похоже у вас нет опыта работы с клинтами.
Ощутимая часть сограждан использует моменты общения в конторах, оказывающих любые услуги, чтобы потешить самолюбие и погонять "девочку-мальчика" сидящего перед ним. Это если всё без просшествий. При подобных ляпах самой компании, процент таких граждан возрастает.

[Круизная компания "ИНФОФЛОТ"]

Уважаемые форумчане! Может кто-нибудь объяснить, что означает загадочная фраза "с автоматическим перезачислением средств, уплаченных за круизы на Вятку 2012 года, в счет брони за круизы 2013 года. Означает ли это, что мы не должны забирать деньги за отмененный круиз "Притоки-2012"?

Уважаемые посетители форума, в связи с возникающими вопросами, хотим внести уточнение в опубликованную вчера новость. Указанные условия перезачисления средств распространяются только на туристов круизов по Вятке навигации 2012 года. По их желанию мы можем зачесть средства, оплаченные за отмененные круизы НН-Киров и Киров-Самара, в счет оплаты планируемых круизов по Вятке в навигацию 2013 года. При этом данные туристы будут пользоваться самыми эксклюзивными условиями (выбор кают, специальные скидки) при бронировании и оплате круизов по Вятке в 2013 году.

[Samonr]

Вот кстати комментарий к работе менеджеров http://www.infoflotf...pic=35966&st=90

Менеджерам впринципе безразницы, у них должен быть иммунитет. Кто как их проматерит и куда пошлет, что скажет про компанию и т.д. Конечно чисто по человечески они расстраиваются, но не более того. Зарплату им платят надеюсь и это главное. Желать им терпения я думаю это более чем. Вот лучше пожелать терпения и еще раз терпения и здоровья к тому же тем у кого сорвались круизы из-за вот таких вот ошибок компании ну или завода изготовителя новых валов, это уже сильно туристов не интересует и не утешает.

[ivanov1]

В данном случае имеет место форс-мажорное обстоятельство или нет ? В договоре что-то про вариант сказано такой,про срыв рейса ?
Деньги вот менеджерам может быть и жалко возвращать,но я думаю,что в данном случае их бонусы не вычтут ?
Искренне жалко туристов и кировчан,они пролетели,а менеджеров - натянутая жалость,из серии МЫ вместе попали. Кроме Кирова разве мало срывов? Никулин с апреля на май,тоже был срыв,да мало ли?Жалеть за что?За то ,что работают и выполняют текущие обязанности по урегулированию конфликтов.Да нормальный турист к ним и не поимеет претензий!
P.S. У меня огромный опыт работы по разрешению конфликтных ситуаций с заказчиками: брак,срыв,недопоставки,отправка не того,отсутствие на складе и пр.
Как выход-прошу все претензии оформить в письменном виде(что и менеджерам Инфофлота советую)и передаю руководству.Что могу,разруливаю сам.Все прописано в договоре трудовом.

[Дмитрий Злобин]

Менеджерам поди до лампочки.

А что,менеджеры кого то уламывали брать путевки на именно этот рейс ? И им стыдно за это персонально?Им зарплаты не выплатят?Вычтут за срыв рейса?
С какой им стати сейчас вдруг трудно то,это перед праздниками ?Ну будут люди сдавать путевки,так это дежурная работа,возвращать деньги,приносить извинения тоже .Ну может что то выскажут им,чтобы донесли до руководства. Да и то парируют:Жалуйтесь руководству.Сейчас май,начало продаж,у них работы много,чтобы про Киров еще думать.

Зря Вы так, про "лампочку". Все сотрудники нашего коллектива сейчас тяжело, но героически переживают неприятности начала навигации, особенно отмену Вятки. Было приложено немало усилий для загрузки этих рейсов. "Вятку" активно продвигали в офисах продаж, СМИ, на выставках. Было искреннее желание подарить людям настоящий праздник. Оно не пропало и сейчас - мы стараемся предложить всем участникам отмененых рейсов различные условия пересадок на другие рейсы, чтобы они смогли осуществить задуманное и совершить путешествие по реке в намеченный период. Тут уж и не до праздников особо, тем более что многие сотрудники и в праздники будут работать. Странно и обидно слышать такие вещи от любителей реки и круизов.

[ivanov1]

Дмитрий,мне жаль,что такой срыв.И я стараюсь поддержать оптимизм в осуществимости данного проекта в будущем.

[tapalapa]

Я тут немного не в теме, но Вятка может быть судоходной только в мае, в первых числах июня судоходство по ней не возможно?

[olegnnov]

Я тут немного не в теме, но Вятка может быть судоходной только в мае, в первых числах июня судоходство по ней не возможно?

Да, там уровень воды позволяющий пройти теплоходу проекта 305 держится только в мае, в половодье.

[Клюева Наталья]

Только что вернулась из офиса "Инфофлота" на Мясницкой. Сдавала путевки, т.к. смотреть в 25 раз на Кострому, Чебоксары и Казань желания нет. Естественно все брали круиз "Притоки-2012" только из-за Вятки. Так что уважаемому г-ну Злобину не нужно лукавить, что еще могут предложить взамен? Девочки и не пытаются. На будущий год в это время у нас уже не будет возможности сходить в круиз на Вятку, да и глядя на то, что сейчас творится в хозяйстве "Инфофлота" нет и уверенности, поэтому оставлять деньги на их счете не вижу смысла. Самое обидное, что я покупала путевки 27 апреля (вдруг совершенно неожиданно появилась возможность ), когда руководство кампании уже было в Н.Новгороде или в Затоне. Наверное уже было понятно какая ситуация с "Чапаевым". А денег за путевки мне не вернули. Сказали - денег нет. Когда появятся, тогда и вернут. Заплатили только около 600 руб. за возврат ж/д билетов. А ведь чтобы срочно решить вопрос по отдыху наличные деньги нужны. Никогда и представить себе не могла, что такое может произойти в столь уважаемой кампании. Понимаю, отложили открытие навигации(лед), не пускают "Некрасова" через Онегу и Ладогу, но ведь "Чапаев" все межсезонье стоял в Затоне. И вдруг 1 мая выясняется, что ремонт не сделан и откладывается на месяц. Где ответственность за тот туристический продукт, который продает кампания? Здесь никакие извинения не помогут. Кстати задала вопрос в офисе по поводу перезачета денег за круиз по Вятке на 2013г., все 4 менеджера были абсолютно не в теме. А ведь им сейчас приходится постоянно отвечать на телефонные звонки. Объясните им хотя бы в чем суть этого предложения.