Сообщений в теме: 365

[vog]

Вторая попытка попасть в священные земли Соловецкие вновь разбивается об невыносимый быт не без помощи Инфофлота.
Прошлая попытка в 2007 году, когда "Инфофлот" выступал анентом, продавшим нам билеты от "Агидель-круиз" на двухпалубник "Белинский", таки увенчалась успехом. Нас пересадили после суток мытарств на убитом "Белинском" и последующих выяснений отношений с "Инфофлотом" на "Папанов", но маршрут поменяли. Спасибо директору того круиза Алексею Большакову с "Папанова", который своей лучистостью скрасил весь путь следования и погасил предыдущий неприятный осадок.
Прошло 6 лет и вот мы снова купили круиз на заветные Соловки на этот раз на комфортабельный трехпалубный "Юрий Никулин".
Кто бы мог представить что за 300 тысяч рублей нам продадут люкс "Г" и двухместную каюту со всеми удобствами, находящиеся на главной палубе прямо над машинным отделением с расположенным в нем разбитым дизельным движком. 
При покупке билетов агенты из офиса "Инфофлота" на Мясницкой не удосужились проинформировать моего мужа, что мы будем все эти 16 дней жить в выхлопных газах с тремя детьми, возрастом от 8 месяцев до 5 лет!!!
Из "удобств" на нашу долю также выпали: удушающие запахи канализации из водостоков, облупившаяся краска в санузлах, затухшие от сырости и грязи коврики во влажных зонах, желтые пятна на полотенцах, простынях, пододеяльниках, пропахшие рыбой холодильники, грязные чайники, поржавевшие люстры, отламывающиеся ручки окон и дверей, скрипящие двери и сломанная вентиляция в 116 двухместной каюте.
Все это еще как-то можно пережить или исправить, но у дирекции круиза нет на то ни энергии, ни желания. 
Одним словом работать Охоте Вере Владимировне не охота. 
Скрип двери двухместной каюты , будящий грудничка, так и не пошевелились устранить, зато спустя 12 часов раздумий нас любезно переместили в люкс напротив, заранее проветрив его. При этом накануне была 100 % загрузка!!! Но к вечеру по переезду 3-палубная машина, набирая ход начадила так, что в коридор главной палубы было невозможно выйти. Синий смог висел топором!
К утру мы проснулись вновь с головной болью и стойким запахом солярки в каюте.
Далее последовали переваренные столовские "спагетти" в ресторане, очереди на экскурсии, авария водоснабжения с последующим отключением воды на несколько часов.
После чего мои нервы снова сдали и я попросила переселить нас на верхние палубы, где есть чем дышать детям. Но директор круиза заняла удобную позицию молчащей рыбы с приступами удушья и беззвучно пораскрывав рот, все что она выдавила из себя - это то, что жалоб не было!
Действительно любезные престарелые душки готовы часами стоять в очередях на показательные примерки спасательных жилетов и вноса денег за доп экскурсии. Куда им до жалоб!
Ведь есть аккордеон, читальный салон и ром в баре. Кстати тоника и мяты в том же баре уже нет. Потому "мохито" и "джин-тоник" остался только в меню заведения. Увы. 
Посему делайте выводы и тщательно подбирайте туроператора. Инфофлоту доверия отныне больше нет. "Замануха" на "вкусные" маршруты с ужаснейшим сервисом.
Единственный достойный круиз на моем опыте был на теплоходе "Константин Коротков" от "Водохода".
Но, монополию на Соловки держит "Инфофлот" с лохотроном ценою в 300 тысяч за путевку на 3 человек. Дети путешествуют бесплатно в своих манежах, со своими подушками одеялами, отдельно оплачиваемой едой и напитками. Да и люксы выглядят смешно общей площадью метров в 10 и выше описанным "комфортом".
Да. Мне предлагали вернуть полную стоимость путевки при условии, что мы сойдем в Мышкине и потопаем своим ходом с 3 детками до Москвы.
Идеальное решение для многодетной семьи, настроившейся на столь долгожданное паломничество!

[tropikana]

В 2007 году Вам не повезло с "Агидель-круиз", не удивительно, у этой круизной компании "своеобразная" репутация, гарантия круиза - это не про них. Прошло 6 лет с 2007 года, а ничего не изменилось. Здесь инфофлоту стоит поставить большой плюс, что они нашли замену безолаберной деятельности "Агидель-круиз" и предложили Вам поездку на "своём" теплоходе.
Мы пользуемся услугами Инфофлота с 2010 года, и у нас, наоборот, выработалось мнение о компании Инфофлот, как о надёжном тур-операторе, умеющем даже себе в убыток очень достойно выходить из складывающихся ситуаций.
Вам не понравилась обстановка "Юрия Никулина". Согласна с Вами, многие моменты из описанного Вами могут омрачить отдых. Но теплоход "Юрий Никулин" не так давно в обслуживании у Инфофлота. Теплоход постепенно меняется в лучшую сторону, возможно, что не так быстро, как хотелось бы нам. Но все теплоходы, которые попадают в обслуживание к Инфофлоту со временем становятся приятными, удобными и по настоящему комфортабельными. Надеюсь, что именно такое будущее и у Никулина.
Не так много теплоходов совершают круизы на Соловки. Сравните цены. На Никулине они дешевле, чем на других теплоходах. Возможно приобретающие путёвки именно на круизы на Никулине готовы притерпеть некоторые неудобства и цена этому - приемлемая цена на круизы, что позволяет нанести паломнический визит на Соловки более широкому кругу. Неизвестно ещё, какие цены будут на подобные круизы после полной модернизации теплохода, так что пока пользуемся. Мы тоже просматривали теплоходы с целью поездки на Соловки и обратили внимание на одну закономерность - только Инфофлот предлагает на всех стоянках экскурсии, включённые в стоимость круизов. И это несмотря на то, что ценовая политика у Инфофлота ниже. На теплоходах других тур-операторов экскурсии, входящие в стоимость - единичны, посмотрели Русь Великую, там за всю поездку - только Валаам - пешеходная экскурсия до центральной усадьбы (12 км туда и обратно). Остальное всё за деньги, даже Кижи.

Попробуйте расценить все перенесённые Вами трудности, как испытания, которые возможно Вам были даны свыше. Вы же написали, что расцениваете свой круиз, как паломничество к священным землям. Примиритесь к ситуации. Ведь, если отбросить бытовые мелочи, наверняка были какие-то хорошие моменты. Расскажите нам, если найдёте ещё немного времени (с 3-мя детьми это наверно сложновато), какие были экскурсии, что понравилось, возможно есть какие-нибудь интересные фото, поделитесь, пожалуйста.

И ещё, если несложно, напишите, каково это - идти в круиз с 3-мя маленькими (8 месяцев-5 лет) детьми? Наверное это очень сложно и для Вас, так как вы лишены привычных удобств, и для окружающих. Ведь маленький ребёнок не контролирует себя, он постоянно разговаривает, находится в движении, желаемое очень быстро приспосабливается получать криком, а у вас таких трое! Вы привыкаете к такому поведению своих детей, так как постоянно находитесь в этой атмосфере, а другие? Ведь окружающие вас туристы так же как и Вы едут на отдых. Не всегда приятно, когда ребёнок кричит громче экскурсовода или плачет за стенкой ночи напролёт. Возможно у Вас есть какие-нибудь секреты и Ваши дети ведут себя очень достойно, может быть Вы поделитесь своими секретами. это могло бы очень пригодиться другим родителям.

[путешественник]

только Инфофлот предлагает на всех стоянках экскурсии, включённые в стоимость круизов.

Откуда такая информация? И у Мамина-Сибиряка, и у Плеханова , и у экс «Белинского» экскурсии на каждой стоянке включены в стоимость путевки. Есть и альтернативные, они за дополнительную платую.

[Jameson]

Да. Мне предлагали вернуть полную стоимость путевки при условии, что мы сойдем в Мышкине и потопаем своим ходом с 3 детками до Москвы.
Идеальное решение для многодетной семьи, настроившейся на столь долгожданное паломничество!

так вы сошли или пишете с теплохода? потому что рейс еще не окончен.

На Никулине они дешевле, чем на других теплоходах.

ну я бы так не сказал.

[Г.К.]

Хотелось бы спросить автора темы: а в Службу контроля качества, если уж ДК такая ужасная, обращаться не пробовали?
Думаю, что холодильник-то точно бы вымыли)))
И вообще - если уже был опыт путешествия на "Папанове", то, наверное, стоило быть готовыми к тому, что увидишь на его практически брате-близнеце.
А предложение вернуть полную стоимость путевки - вполне себе достойное.
Думаю, что вполне можно было бы решить и вопрос с пересадкой на другой т/х (в том числе и на какой-нить водоходовский чумодан) непосредственно в Мышкине, а не оглашать форумские просторы воплями про "совковый сервис".

[HESSHERR]

В конце концов можно было почитать отзывы,посмотреть фото,наконец посетить теплоход оформив гостевой пропуск.

[Владимир Андреевич]

И ещё, если несложно, напишите, каково это - идти в круиз с 3-мя маленькими (8 месяцев-5 лет) детьми? Наверное это очень сложно и для Вас, так как вы лишены привычных удобств, и для окружающих. Ведь маленький ребёнок не контролирует себя, он постоянно разговаривает, находится в движении, желаемое очень быстро приспосабливается получать криком, а у вас таких трое! Вы привыкаете к такому поведению своих детей, так как постоянно находитесь в этой атмосфере, а другие? Ведь окружающие вас туристы так же как и Вы едут на отдых. Не всегда приятно, когда ребёнок кричит громче экскурсовода или плачет за стенкой ночи напролёт. Возможно у Вас есть какие-нибудь секреты и Ваши дети ведут себя очень достойно, может быть Вы поделитесь своими секретами. это могло бы очень пригодиться другим родителям.

Вы так вежливо и аккуратно задали свой вопрос, что просто загляденье. А я назову вещи своими именами. Это люди без мозгов. Им думать нечем. Они не думают о своих малолетних детях, что делать им на теплоходе нечего. Негде бегать, прыгать, лазить, кричать, прятаться и т.д. Экскурсии, куда их тащат глупые родители, не представляют для них никакого интереса. Да и не может маленький ребенок столько времи внимательно слушать экскурсовода. Не может потому, что ребенок так устроен. Мы в Казани попали в автобус с целой круппой таких родителей, которые потащили своих малолетних детей на трехчасовую обзорку по городу. Мы были вынуждены уйти из мечети в Казанском Кремле, так как дети устроили там такой бедлам, что услышать о чем говорит экскурсовод было невозможно. Было стыдно за родителей которые не могли удержать своих отпрысков даже в таком месте. Надо отдать должное экскурсоводу, который стойко выдержал это испытание, и не сделав ни одного замечания, довел экскурсию до конца. Эти люди не думают, что за ребенком на теплоходе нужно постоянно наблюдать. Они лезут на фальшборт, им просто хочется получше рассмотреть, а что там за этой железкой, и что там шумит за бортом. Они сбиваюся в стаю и носятся по судну с топотом и криками без присмотра родителей. Это счастье, что дело пока еще не кончилось бедой! Эти люди не понимают, что сами не получат никакого удовольствия от круиза, истратив кучу денег, но испортят отдых и другим. Вышеизложенный отзыв лишнее тому доказательство. Ну, хоть бы чуть-чуть подумали, какой люкс может быть на главной палубе над машинным отделением? Люкс всегда наверху, ближе к носу, там где самое тихое место на судне. На месте туркомпаний я не продавал бы путевки родителям с детьми моложе 10 лет. Потери небольшие, а выигрыш огромный.

[pakko]

Ну, хоть бы чуть-чуть подумали, какой люкс может быть на главной палубе над машинным отделением?

к слову Люкс"Г" на т/х "Юрий Никулин" как раз на главной палубе , ближе к корме. В самом "трясучем" месте.

[ВОЛГА-ВОЛГА]

Дорогие негодующие!
А разве в офисе компании ИНФОФЛОТ людям не должны были рассказать обо ВСЕХ особенностях и нюансах путешествия на теплоходе, в том числе с тремя детьми, в люксе над машиной, предложить посетить теплоход по гостевому билету, и т.д.?
Предостеречь, наконец.
Чужую беду руками разведу...
Да и 300 тыщ не свои.
И почему одним малышам на теплоходе мы умиляемся, а других готовы отвергнуть только потому, что они не с теми родителями на борту оказались?

[ktdn]

Я ходил на первый рейс этого года как раз на главной палубе Никулина, правда 109, в центре ГП - но ведь вообще не трясло. Вот ведь какая локальная трясучка-то. И директор круиза выполняла свою работу добросовестно, и кормили вкусно.

А место люкса, имхо, как раз на ГП - ибо шумные туристы под окнами тоже мешают. Я никогда выше ГП каюты не беру, и на том же Никулине беру А на ГП лишь потому, что все Б расположены наверху. Насчет детей - я тоже всегда боюсь, что шумно будет в соседней каюте после отбоя (это могут быть и дети, и не дети) , но пока так не попадал.

На месте туркомпаний я не продавал бы путевки родителям с детьми моложе 10 лет. Потери небольшие, а выигрыш огромный.

Вроде на западе ряд туркомпаний так и делают. Это потеря туристов с детьми, но огромное конкурентное преимущество для тех, кто путешествует без детей.

Сообщение отредактировал ktdn: 17 Июнь 2013 - 15:00

[olegnnov]

Из "удобств" на нашу долю также выпали: удушающие запахи канализации из водостоков, облупившаяся краска в санузлах, затухшие от сырости и грязи коврики во влажных зонах, желтые пятна на полотенцах, простынях, пододеяльниках, пропахшие рыбой холодильники, грязные чайники, поржавевшие люстры, отламывающиеся ручки окон и дверей, скрипящие двери и сломанная вентиляция в 116 двухместной каюте.
Все это еще как-то можно пережить или исправить, но у дирекции круиза нет на то ни энергии, ни желания.
Одним словом работать Охоте Вере Владимировне не охота.
Скрип двери двухместной каюты , будящий грудничка, так и не пошевелились устранить, зато спустя 12 часов раздумий нас любезно переместили в люкс напротив, заранее проветрив его. При этом накануне была 100 % загрузка!!! Но к вечеру по переезду 3-палубная машина, набирая ход начадила так, что в коридор главной палубы было невозможно выйти. Синий смог висел топором!
К утру мы проснулись вновь с головной болью и стойким запахом солярки в каюте.
Далее последовали переваренные столовские "спагетти" в ресторане, очереди на экскурсии, авария водоснабжения с последующим отключением воды на несколько часов.
После чего мои нервы снова сдали и я попросила переселить нас на верхние палубы, где есть чем дышать детям. Но директор круиза заняла удобную позицию молчащей рыбы с приступами удушья и беззвучно пораскрывав рот, все что она выдавила из себя - это то, что жалоб не было!

В настоящем рейсе в которым вы сейчас находитесь, действительно свободных подходящих Вам кают нет.
По поводу замечаний, дежурные электрики и боцман ежедневно просматривают заявки от пассажиров, проблем не должно быть если заявка есть в журнале, ее можно и нужно устранять.
Если Вера Владимировна не записала конечно жалобу или подзабыла.
По поводу постельного белья тоже можно и нужно обратиться к ДК или проводникам, не должно быть проблем чтобы заменить негодное постельное белье или полотенце.

В офисе действительно менеджеры не могут знать особенностей всех кают на всех теплоходах.

[vog]

Всем сотрудникам Инфофлота вежливым и хамам, с чайлд-фришными настроениями привет!:-)
Нам безмозглым родителям и невдомек, что с лохотронщиками, реконструирующими и эксплуатирующими теплоходы, с люксами над моторами и продающими их по минималке от 180 тысяч не следует иметь никаких отношений.
И уж простите свои "вопли" мы выльем на весь тырнет. Упивайтесь!

[HESSHERR]

Вы так вежливо и аккуратно задали свой вопрос, что просто загляденье. А я назову вещи своими именами. Это люди без мозгов. Им думать нечем. Они не думают о своих малолетних детях, что делать им на теплоходе нечего. Негде бегать, прыгать, лазить, кричать, прятаться и т.д. Экскурсии, куда их тащат глупые родители, не представляют для них никакого интереса. Да и не может маленький ребенок столько времи внимательно слушать экскурсовода. Не может потому, что ребенок так устроен. Мы в Казани попали в автобус с целой круппой таких родителей, которые потащили своих малолетних детей на трехчасовую обзорку по городу. Мы были вынуждены уйти из мечети в Казанском Кремле, так как дети устроили там такой бедлам, что услышать о чем говорит экскурсовод было невозможно. Было стыдно за родителей которые не могли удержать своих отпрысков даже в таком месте. Надо отдать должное экскурсоводу, который стойко выдержал это испытание, и не сделав ни одного замечания, довел экскурсию до конца. Эти люди не думают, что за ребенком на теплоходе нужно постоянно наблюдать. Они лезут на фальшборт, им просто хочется получше рассмотреть, а что там за этой железкой, и что там шумит за бортом. Они сбиваюся в стаю и носятся по судну с топотом и криками без присмотра родителей. Это счастье, что дело пока еще не кончилось бедой! Эти люди не понимают, что сами не получат никакого удовольствия от круиза, истратив кучу денег, но испортят отдых и другим. Вышеизложенный отзыв лишнее тому доказательство. Ну, хоть бы чуть-чуть подумали, какой люкс может быть на главной палубе над машинным отделением? Люкс всегда наверху, ближе к носу, там где самое тихое место на судне. На месте туркомпаний я не продавал бы путевки родителям с детьми моложе 10 лет. Потери небольшие, а выигрыш огромный.

Владимир Андреевич,браво!

[требучет]

Всем сотрудникам Инфофлота вежливым и хамам, с чайлд-фришными настроениями привет!:-)
Нам безмозглым родителям и невдомек, что с лохотронщиками, реконструирующими и эксплуатирующими теплоходы, с люксами над моторами и продающими их по минималке от 180 тысяч не следует иметь никаких отношений.
И уж простите свои "вопли" мы выльем на весь тырнет. Упивайтесь!

А вот это уже называется хамоватый троллинг !

[olegnnov]

Всем сотрудникам Инфофлота вежливым и хамам, с чайлд-фришными настроениями привет!:-)
Нам безмозглым родителям и невдомек, что с лохотронщиками, реконструирующими и эксплуатирующими теплоходы, с люксами над моторами и продающими их по минималке от 180 тысяч не следует иметь никаких отношений.
И уж простите свои "вопли" мы выльем на весь тырнет. Упивайтесь!

Извините, вы пришли на форум на котором грубость и неуважение к другим участникам форума не приветствуется.
Так что будьте чуть вежливее и аккуратнее в своих высказываниях.

[vog]

Товарищи я всего лишь зеркалю ваши посты...
И не прикрывайтесь премудростью лукавой в ошибками такого монополиста для лохов!

[Jameson]

И уж простите свои "вопли" мы выльем на весь тырнет. Упивайтесь!

ох сколько вас таких истеричных уже было))

[LeRatO]

Никогда не понимала родителей, которые тащат малышей до 3х лет на теплоход, в круиз. И дело даже не в том, что детям не интересны экскурсии, не предназначен круизный отдых для таких малышей. Тем более для плохо спящим деток, которым нужна тишина. И никакими детскими меню, стульчиками и комнатами дело не спасешь!

PS: Насчет скрипа... В том самом возрасте, о котором идет речь без вопросов засыпала в одной комнате с работающим телевизором. Просто некуда было меня деть - комната-то была одна.

[olegnnov]

такого монополиста для лохов!

То есть те кто идут на Никулине по Вашему "Лохи"?

[Михаил Пашковский]

Небольшое уточнение: пресловутый Люкс Г на "Никулине" никак не может находиться над машинным отделением. Он находится над пассажирскими каютами в трюме. К тому же, по левому борту находится никак не машинное отделение (оно несколько кормовее будет), и даже не электростанция (правый борт), а помещение парового котла...

Вот дек-планы не переоборудованного т/х пр.588: