Сообщений в теме: 451

[m5133]

Этот пункт легко оспаривается. Превалируют Закон об основах туристической деятельности и О защите прав потребителей. Наша фирма тоже заинтересована по-существу разобраться, что произошло. Бывают клиенты, которым просто не понравился отдых на теплоходе или города на маршруте Москва - Санкт-Петербург. Они другого ожидали!
Другое дело, когда нарушены условия тура. Не применяется этот пункт в данном случае.

[SergeiKa]

Это разные вещи. Очень трудно доказать факт плохо оказанной услуги. Еще раз читаем пункт 5.2.9 договора - 5.2.9. "КОМПАНИЯ не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям КЛИЕНТА!"

Если какой пункт договора противоречит Закону о защите прав потребителей, судом он признается ничтожным и только усугубляет положение ответчика т.к. это подчеркивает, что Исполнитель ЗЗПП нарушил.
По-моему, Вы можете ссылаться на ст.4 ЗЗПП про качество услуги и на ст. 10 ЗЗПП где Исполнитель обязан своевременно предоставить достоверную информацию об услуге...., дабы обеспечить потребителю возможность правильного выбора.

[Стася]

Подскажите, есть ли ГОСТы и СанПиНы именно по туристическому теплоходу?

[Тата]

Я подала претензию в "Инфофлот" (именно через них я покупала путевку на этот рейс) в день приезда - 31.07.2012г. Меня выслушали, сочувственно покивали головой, поняли... Претензию приняли. Сказали, будут рассматривать юристы. Я попросила позвонить, как только что-то двинется, причем не важно, в какую сторону - положительную или отрицательную. Пока звонков не было. Если что-то изменится - обязательно сообщу здесь.
Первый раз с такой ситуацией сталкиваюсь, но на мой взгляд, компенсация по самым скромным подсчетам должна составить порядка 20-25%. Хотя у меня тоже большие сомнения по поводу положительного результата...

[требучет]

Просто для сведения - А.Толстой сейчас в ППК в доке.

[tapalapa]

Просто для сведения - А.Толстой сейчас в ППК в доке.

Закончил до срока навигацию, без объявления?

[требучет]

Просто для сведения - А.Толстой сейчас в ППК в доке.

Закончил до срока навигацию, без объявления?

Нет снято вроде 2 рейса пока и... объявление о их снятии появились в самый последний момент

[требучет]

на сайте самарских путешествий правда круиз с 5.08 стоит ...

а вот это взято с сайта инфофлота (информация от 27.07)отменены рейсы 03-05.08, 12-21.08, 21-23.08 и 26-31.08.
Вместо них добавлены новые рейсы 12-17.08, 17-19.08, 19-21.08, 21-24.08, Вечерняя прогулка 26.08, 28-31.08 и 31.08-04.09.

[Борис2006]

Закон о защите прав потребителей - это, конечно, хорошо. Закон о турдеятельности - наверное, еще лучше. При нескольких условиях:
1) В договоре ДЕТАЛЬНО прописаны все характеристики предоставляемых услуг;
2) Несоответствие нормам ЗЗПП относится к четко определенным в договоре либо отраслевом стандарте (если речь идет о собственно продукции или услуге, прямо неописанной в договоре) видам товаров (работ, услуг);
3) Несоответствие нормам ЗЗПП и ЗТД своевременно отражено в акте либо ином свидетельстве, которое позволяет провести независимую оценку размеров такого несоответствия.

Вопрос в том, соблюдены ли эти условия в данном случае?

[Георгий Елисеев]

Фото можно здесь посмотреть.

Фотографии ни о чем. Большая компания с довольными лицами в каюте, где беспорядок на первом плане.

[Георгий Елисеев]

Мы пытались найти , но об этом теплоходе практически нет отзывов.

Зато теперь будет мало не покажется

Даже уже немного утомляет)).

[Стася]

Это не каюта, а номер в гостинице, которую мы сняли на 8 часов, и это только фото к первой части рассказа, у меня 24 гб фото и все разобрать я пока не могу, а выложить тем более. Если кому интересно, то ждите. А кому нет, так не читайте и не смотрите фото. Вот только более 18 000 просмотров темы, менее, чем за 2 недели говорит об интересе людей.

[Антон Ефимов]

Вот только более 18 000 просмотров темы, менее, чем за 2 недели говорит об интересе людей.

Вот поэтому агентства тут и предлагают претензии по-тихому слать, мол эффективнее

[требучет]

антиреклама теплоходу и самарским путешествиям не фиговая выходит , кстати интересно вылезет ли он 5го в рейс или не успеет из ремонта выйти

[Стася]

Интересно, что там у него сломалось? Ну, по моим ощущениям мы шли все время на одном движке со скоростью не более 17км\ч. И если бы такой шум не подняли, встал бы на ремонт или как?

[NWO]

Интересно, что там у него сломалось? Ну, по моим ощущениям мы шли все время на одном движке со скоростью не более 17км\ч. И если бы такой шум не подняли, встал бы на ремонт или как?

На одном двигателе вы бы такую скорость не развили.
Кстати, на старом речном жаргоне движок - это дизель-генератор, а главный - двигатель.

[Стася]

Ну я не знаток корабельной техники, но ползли мы очень медленно. Вот если сравнивать, то как по КИМу идут теплоходы, так мы шли везде. от Саратова до Самары шли 29 часов!

[требучет]

Интересно, что там у него сломалось? Ну, по моим ощущениям мы шли все время на одном движке со скоростью не более 17км\ч. И если бы такой шум не подняли, встал бы на ремонт или как?

неизвестно , но в доке стоит пока в ППК (видели (не я -я пока в Москве, у меня только в сентябре круиз) сегодня его с Алдана), посмотрим 5го выйдет или нет

[Борис2006]

Если подавать претензию, то подавать ее надо не на авось, а с упором на те факты, по которым действительно можно вести спор.
Какой смысл гудеть просто "в общем плане". В этом случае и ответ от оператора также будет "в общем плане". Ну, можно сказать, конечно, что обменялись мнениями. А толку-то? Плохо подготовленная претензия - пустая трата времени, сил, нервов, да и денег тоже.

[Борис2006]

Интересно, что там у него сломалось? Ну, по моим ощущениям мы шли все время на одном движке со скоростью не более 17км\ч. И если бы такой шум не подняли, встал бы на ремонт или как?

неизвестно , но в доке стоит пока в ППК (видели (не я -я пока в Москве, у меня только в сентябре круиз) сегодня его с Алдана), посмотрим 5го выйдет или нет

Обычно срок докования устанавливают в 2 недели. Так что, не знаю, как они исхитрятся все проверить и починить за 4-5 дней...