Сообщений в теме: 101

[Алексей Сёмин]

Не секрет, что определеннная часть туристов постоянно досаждают персоналу теплоходов, да и другим туристам своим вечным недовольством и вечным брюзжанием по поводу всего - то автобус не той марки, то "каша в песке", то слишком большие порции, то слишком маленькие и т.д. и т.п.
Понятно, что есть претензии вполне обоснованные и не лишенные правоты, но есть и такие которые кроме смеха больше ничего не вызывают.
Полазив по интернету я надергал пару десятков откровенно дурацких и глупых претензий имевших место с нашими туристами на отдыхе за рубежом.
В связи с этим хочу споросить наших туроператорв, которые присутствуют на форуме - сталкивались ли Вы с проявлением таких глупых претензий от пассажиров туристических судов?


1. «Я столкнулась с настоящим хамством со стороны персонала отеля: официанты в ресторане говорили только на английском или французском. По этой причине мне каждый раз приходилось объясняться с ними жестами. Во время одного из таких «разговоров» я нечаянно опрокинула бутылку красного вина, чем безнадежно испортила свою одежду. Прошу возместить мне стоимость платья ($600) и бутылки марочного вина ($20)».



2. «При покупке тура я просила менеджера забронировать гостиницу, где прямо в номере можно было бы кипятить воду. Сотрудник вашего агентства понял меня превратно и забронировал номер с кофеваркой. Но в ней невозможно было кипятить бигуди, а потому мне пришлось каждый день делать укладку в парикмахерской».



3. «Моя подруга уехала отдыхать раньше меня и так расписывала местные красоты, что я тоже решила поехать. Заказав тур с проживанием в том же отеле, я потребовала предоставить мне номер лучше, но не дороже, чем у подруги. Однако, обмерив по приезду ее комнату, обнаружила, что моя – на 20 сантиметров у́же!»



4. «Мы купили морскую экскурсию, предполагавшую охоту на акул. Промотались в море 4 часа, промокли, продрогли, но акула так и не появилась. Просим возместить стоимость поездки и моральный ущерб за утрату здоровья». (Жалоба вернувшегося из Португалии)



5. «Вы говорили, что в Аланье сухой климат, а у меня там вечно все джинсы были мокрые».



6. «Отправлял жену в Турцию. Заказал ей в номер шампанское и цветы. Она приехала, сказала, что ничего нет. Я связался с отелем – обещали все исправить. Когда ей все принесли, она в сердцах кинула букет с бутылкой в лицо портье. Руководство гостиницы подняло скандал, чем еще больше испортило жене отдых. Если бы все сделали как положено, никаких проблем не возникло бы. Теперь же требуем компенсации морального ущерба». (Письменная жалоба руководству турфирмы, специализирующейся на отправке туристов в Турцию)



7. «По ночам меня будили странные звуки. Когда я обратился к администрации, они мне нахально заявили, что это падают спелые кокосы. Но я сам видел, как местные жители срывают плоды с пальмы, загоняя на нее обезьяну, привязанную на цепочку. В результате я не только не высыпался, но и пил молоко из незрелых кокосов. Как может обезьяна определить, созрели они или нет?» (Из претензии, высказанной по возвращении из Тайланда)



8. «Местные мулатки вызывающе покачивали бедрами и выставляли вперед бюст. А мужчин было мало, и все какие-то непривлекательные. Поэтому вместо того, чтобы культурно отдыхать, я водила мужа по музеям». (Отзыв молодой женщины о поездке на Кубу)



9. «Прошу вас компенсировать мне моральный ущерб, нанесенный заменой отеля «З звезды» с полупансионом на «4 звезды» - «все включено». В результате такого отдыха я растолстела до неприличия и меня бросил муж». (Трагическое повествование дамы, вернувшейся из Анталии)



10. «Приехав в Борисполь за 20 минут до вылета, я собирался спокойно сдать вещи и прогуляться по duty free. А мне сказали, что регистрация завершена, и не посадили на самолет. В итоге меня отправили на следующий день, и целые сутки оплаченного пребывания в Амстердаме пропали. Считаю, что мое опоздание стало следствием неубедительности вашего менеджера. Когда она просила приехать за 2,5 часа до вылета, я решил, что это обычная женская перестраховка. Уверен: настоящий профессионал смог бы меня убедить. Поэтому требую вернуть стоимость дня, потерянного из-за низкой квалификации менеджеров вашей фирмы».



11. «Девушки: Вот вы говорили, что в Мармарисе весело, а мы ни с кем приличным даже и не познакомились: одни только турки… даже на дискотеках…

Менеджер: А как вы себе представляли — чтобы Турция да без турков?

Девушки: Ну не столько же!»



12. «Почти всю первую неделю нашего проживания в отеле горничная ни разу не появлялась. Не убирала в номере, не меняла белье. У нас уже кончился запас туалетной бумаги, тогда позвонил менеджер и спросил, почему на двери нашей комнаты все время висит табличка «Не беспокоить». Причем мы ее ни разу не видели, так как пользовались другим входом — со стороны террасы».



14. «Многим женщинам в группе не сказали, сколько денег с собой брать, но при этом усиленно водили по разным магазинам. В итоге в последние дни им не на что было даже детей покормить». (Жалоба вернувшегося из тура по Италии)



15. «Мы купили у принимающей фирмы экскурсию на слонах. Гид заверил, что безопасность гарантирована. Однако погонщик всю дорогу вел животное по всяким канавам и зарослям. Это вызвало подозрение, что так с нас пытаются получить ещё денег. Словом, вместо удовольствия мы получили сплошные проблемы». (Из претензии туристов, прибывших из Тайланда)



16. «Я возмущена! Мне и моему мужу в немецком посольстве отказали в визе! Чёрт с ней, с этой визой! Но пока мы проходили собеседование, у нас сгорел дом в деревне! А мой супруг во время встречи с консулом от волнения сломал себе вставной мост и теперь вынужден молчать! Но я молчать не буду, требую компенсацию — за дом, челюсть и подневольный труд в Германии моей бабушки!».



17. «Я приехала в Египет заниматься подводным плаванием в бассейне, но не смогла этого сделать, потому что там плавало много арабов, которые на меня смотрели». (Из претензии клиентки, отдыхавшей в Египте)



18. «Потеряв полдня на осмотр каких-то строек, которые гид упорно именовал «шедеврами Гауди», требую, чтобы турфирма вернула мне стоимость экскурсии, а также компенсировала моральный вред, полученный мною от созерцания этого «недостроя», которого и дома навалом». (После поездки в Барселону)



19. «В турфирме меня не предупредили, что в Лондоне нельзя пинать собак и кошек, даже если они бездомные! Но я всего лишь отодвинул с дороги черного котяру, а его хозяин потащил меня к полицейскому. Меня даже хотели оштрафовать — а за что?!»



20. «Когда я обедала в китайском ресторане, официант демонстративно швырял тарелки с едой на стол. В ответ на мое замечание он сказал, что это традиционный китайский обычай: якобы мелодичный звон посуды показывает ее качество. Но вы смогли бы есть, когда в вас кидают тарелками?»



21. В одном из агентств клиентка потребовала компенсацию за испорченный отдых, потому что, когда она летела в Марокко, кто-то из пассажиров самолета "открыл окно", в результате чего она простудилась. Клиенты также жалуются на отсутствие блюд из свинины в мусульманских странах, возмущаются, что им не приносят "Кока-Колу" в ресторанах национальной кухни, а один турист в течение полутора лет писал жалобы на отель и требовал компенсации за дискомфорт из-за того, что ему достался пульт дистанционного управления телевизором с потертыми кнопками.



22. Некая молодая пара, вернувшись из Турции, предъявила претензии туроператору по поводу того, что на пляже Клеопатры песок оказался непригодным для того, чтобы слепить из него бабу.



23. Одна дама подала письменную жалобу с требованием компенсации из-за того, что ее дочь забеременела во время отдыха в Тунисе. Когда ее спросили, в чем вина туристического офиса, она ответила, что беременность наступила, потому что ее дочь купалась в бассейне отеля, в воде которого плавали живые сперматозоиды.



24. Пришла дама в возрасте с претензией после отдыха, в которой требовала компенсацию за то, что на территории отеля на ее внука нагадила ласточка!)))



25. Один турист с утра, как только начинало светать, ходил с видеокамерой по территории отеля и снимал под деревьями, вокруг кустов свидетельства ночных гуляний постоятельцев (бумага, окурки, использованные презики и т.д.), пока персонал еще не успел убраться. И огромная петиция-претензия, что мы его отправили не в 5 звездочный отель - грязная территория и т.д...



26. Туристка снимала ремонт в отеле чтобы потом получить бабло назад за шум

[Туроператор-в-отставке]

Алексей, я давно хотел открыть подобную тему, но у меня не было столько материала про нас, про речников .
Туроператор, какой бы он ни был, состоит из нескольких сотрудников, из которых кто-то, да старается сделать свою работу ХОРОШО. Если возникла какая-то неувязка, её всегда можно решить, не переходя на личности и не повышая тон. К сожалению, так воспитаны не все. Более того, у меня сложилось стойкое впечатление, что кто-то лечит свои нервы, только портя их другим.
Да, клиент всегда прав. Да, клиент платит деньги и вправе рассчитывать на хорошее к нему отношение. Но порой клиент забывается настолько, что за свои деньги не готов воспринимать действительность адекватно.
К счастью, обычно это слабые люди, и если добавить металл в голос, они быстро "съезжают". В самом деле: вот мне указывали на недостатки теплохода, а вот меня чуть не берут за грудки, сверкая с бешенством глазами и не переставая орать. Уже не на компанию, а на меня. Предлагаешь забрать деньги и покинуть теплоход - как ведро воды в костёр - пшшшш...: "Ну, зачем так... Мы отдыхать... Так-то всё нормально"...

Я как-то предлагал рассмотреть судоходным компаниям возможность завести "чёрный список речных туристов". Людей, приходящих в замкнутое пространство теплохода с целью нарыть побольше гадостей и потом бунтовать. Пусть этот список будет скрыт от простых пользователей, пусть там содержится подробная информация: где, когда, при каких обстоятельствах турист пробовал унижать работников компании или незаконно вымогать с них деньги.

Так же предлагаю компаниям записывать разговоры менеджеров и клиентов. Очень пользительная вещь при разборе полётов: любят у нас не отвечать за свои слова.

Вот, послушайте здесь ( аккуратно, матерные выражения), что иногда приходится выслушивать менеджерам фирм ( в данном случае - Стрим).
Я считаю, что за такие вещи стоит наказывать. А судоходным компаниям уметь себя защищать.

[Riviera]

9. «Прошу вас компенсировать мне моральный ущерб, нанесенный заменой отеля «З звезды» с полупансионом на «4 звезды» - «все включено». В результате такого отдыха я растолстела до неприличия и меня бросил муж». (Трагическое повествование дамы, вернувшейся из Анталии)

Пожалуй, это действительно и для речных круизов на некоторых теплоходах..
И ведь на это жалуются и часто.

[Seneca]

Все жалобы перечисленные выше вообще то, имеют под собой некое основание... они от недостаточного внимания персонала. И вместо того, чтоб хихикать привязывали бы лучше кокосы покрепче и обезьян учили лучше. Имеем право требовать!

[Туроператор-в-отставке]

Все жалобы перечисленные выше вообще то, имеют под собой некое основание... они от недостаточного внимания персонала. И вместо того, чтоб хихикать привязывали бы лучше кокосы покрепче и обезьян учили лучше. Имеем право требовать!

Имеете. Как и обслуживающий Вас персонал имеет право на вежливость и корректность с Вашей стороны.
Я о другом.
По опыту, из всего количества жалоб 65% - адекватные и справедливые, высказанные человеческим тоном или решаемые человеческими путями. 25% - надуманные или невозможные требования ( типа: "дискотека за стенкой спать мешает, а я привыкла ложиться в 21:00" или "А подайте мне сей же час капитана, я покажу ему как вода в туалете спускается". Или : "Ну и что, что туман, ну и что, что запрет, а почему мы не зашли в Рыбинск на свои законные 40 минут?).
9,7 % тоже замечания справедливые, но высказаны сразу в грубой, порой истеричной форме. (Тоже относились с пониманием: человек или не верит, что к нему отнесутся по-человечески, или привык так требовать своё, или нервы не в порядке).
Ну, и 0,3% - люди явно или с нездоровой психикой или изначально целенаправленно желающие откатавшись, вернуть хоть часть денег за билет.
На 1000 человек в навигацию таких набирается 2-3.
Я не отношу Вас к ним, и потому готов был привязывать кокосы к обезьянам по мере своих обещаний в турпутёвке. Но самому прыгать обезьяной или стоять кокосом под фонтаном слюны я никогда не буду. Да и Вам не желаю.

Речь о том, что человек должен всегда оставаться человеком, а этика тоже имеет свои границы с обеих сторон: клиента и персонала.

[Seneca]

Ну, и 0,3% - люди явно или с нездоровой психикой или изначально целенаправленно желающие откатавшись, вернуть хоть часть денег за билет.
На 1000 человек в навигацию таких набирается 2-3.

Значит... за борт... 2-х 3-х за рейс...
Нет, а я ещё хочу знать, как вернуть немного денег назад это действительно интересно... Надо завести тему, что ли...

[Речной романтик]

Вспомнила веселый случай из "той же оперы". Одна не в меру раздражительная бабулька, бывшая недовольной всем и всеми на протяжении двухнедельного круиза на Соловки, на обратном пути стала возмущаться, почему вечерами на палубах перестали включать освещение, и подозревать команду в экономии электричества. Хохотало полтеплохода, когда в ответ на ее жалобы ей объяснили, что просто белые ночи закончились, и, к сожалению, команда теплохода при всем желании не может обеспечить их продолжение на оставшуюся часть маршрута.

[Туроператор-в-отставке]

Ну, и 0,3% - люди явно или с нездоровой психикой или изначально целенаправленно желающие откатавшись, вернуть хоть часть денег за билет.
На 1000 человек в навигацию таких набирается 2-3.

Значит... за борт... 2-х 3-х за рейс...
Нет, а я ещё хочу знать, как вернуть немного денег назад это действительно интересно... Надо завести тему, что ли...

М-да. Хорошее решение проблемы подсказывают сами туристы .
Как вернуть немного денег назад? Есть способы. Например, сломайте себе на скользкой палубе ногу или, свалившись со второй полки - ребро и прервите круиз. Есть большая вероятность, что за неиспользованные дни круиза вам какие-то деньги вернут. Но только вероятность, компании тоже умеют себя защищать

[Странник 2000]

Ну, и 0,3% - люди явно или с нездоровой психикой или изначально целенаправленно желающие откатавшись, вернуть хоть часть денег за билет.
На 1000 человек в навигацию таких набирается 2-3.

Значит... за борт... 2-х 3-х за рейс...
Нет, а я ещё хочу знать, как вернуть немного денег назад это действительно интересно... Надо завести тему, что ли...

М-да. Хорошее решение проблемы подсказывают сами туристы .
Как вернуть немного денег назад? Есть способы. Например, сломайте себе на скользкой палубе ногу или, свалившись со второй полки - ребро и прервите круиз. Есть большая вероятность, что за неиспользованные дни круиза вам какие-то деньги вернут. Но только вероятность, компании тоже умеют себя защищать

А что делать, когда в каюте потоп, и не один день. А руководство компании говорит, что «это романтика круиза»? Хотя бы извенились. К непосредственным руководителям круиза, директору и т. д. Не каких претензий, маршрут и организация очень понравилось, а вот сама компания? Брррр.

[Туроператор-в-отставке]

А что делать, когда в каюте потоп, и не один день. А руководство компании говорит, что «это романтика круиза»? Хотя бы извенились. К непосредственным руководителям круиза, директору и т. д. Не каких претензий, маршрут и организация очень понравилось, а вот сама компания? Брррр.

А... что это за компания?! Смею думать, что про "романтику круиза" из уст руководства компании Вы преувеличиваете, но... ответ ясен: защищать себя!
Не нужно бросаться в крайности. Вы имеете право настаивать на человеческом к Вам отношении во всём. И человеческих условиях проживания, и компенсациях, если нормальных условий круиза Вам не обеспечат...
Но тут речь о другом. Читайте выше.

[Странник 2000]

А что делать, когда в каюте потоп, и не один день. А руководство компании говорит, что «это романтика круиза»? Хотя бы извенились. К непосредственным руководителям круиза, директору и т. д. Не каких претензий, маршрут и организация очень понравилось, а вот сама компания? Брррр.

А... что это за компания?! Смею думать, что про "романтику круиза" из уст руководства компании Вы преувеличиваете, но... ответ ясен: защищать себя!
Не нужно бросаться в крайности. Вы имеете право настаивать на человеческом к Вам отношении во всём. И человеческих условиях проживания, и компенсациях, если нормальных условий круиза Вам не обеспечат...
Но тут речь о другом. Читайте выше.

Ни какого преувеличения слова о романтике прозвучали из уст одного из руководителей компании (или хозяина)воспроизвел практически до словно. Правда он сказал, что он занимается разработкой маршрутов, а хозяйством другие. В этом же рейсе залили пару кают при заправке водой, на нижней палубе стояли ведра, в них капала вода с потолка, да и достаточно много подобных нюансов. Но если на этом заморачиваться… Воспоминание о маршруте великолепные. В этом году опять в круиз, правда, с другой компанией. Хотя с бытовыми условиями приходится мириться ради маршрута. Например: Соловки.

[Странник 2000]

А вообще то, тот кто это сказал, посещает данный форум и если я не прав, пусть поправит.

[Туроператор-в-отставке]

У нас тоже заливало две каюты и тоже стояли вёдра с водой. Только на главной палубе и, помоему, в сильный дождь.
Поведение туристов в том случае вспоминаю как ангельское: они мужественно всё это перетерпели и особо не возмущались. Лично мне таких всегда хотелось отблагодарить особо.
Может, мы вспоминаем один и тот же случай?!
Не помню, что бы я общался с теми претерпевшими потоп туристами - по-моему, они были приглашённой стороной и разговаривало с ними более высокое, пригласившее их начальство. Хотя маршрутами в то время там занимался я.
В любом случае, не думаю, что бы Вам говорилось про "речную романтику" всерьёз: скорее, шуткой пытались снять неловкость и как-то загладить упущения ремонта, которые вскрылись только в сильный ливень и которые быстро подручными методами было не исправить.

...Был со мною такой случай. В Южной Корее я нёсся с горы на неисправном велосипеде. То есть тормоза работали, но тормозной путь на такой скорости составлял бы у него метров 25. И вдруг передо мной на дорогу сбоку выкатывается задним ходом мотоцикл, седок на котором смотрит почему-то вниз по дороге, а не на меня. Свернуть невозможно, по встречке идут машины. Тормоз, мат, ход юзом, тресь в мотоцикл. Колесо - восьмёркой. А этот гад, кореец, стоит и во весь рот улыбается. Я у него за это чуть мотоцикл не отобрал - думал, издевается нарочно . А потом впомнил, что где-то читал: в Корее принято улыбаться, когда извиняются. Это у них вместо слов: лыба до ушей. Как вспомнил, так махнул на него рукой и поскрипел дальше - всё равно велосипед ждала помойка.

Это я к чему. Люди (нормальные люди) по-разному пытаются извиниться за то, что они не в силах исправить. Более того, что от них не зависит сейчас сделать. На теплоходе Вам часто приходится общаться с руководством среднего звена, от мнения которого зависит в улучшении турпродукта далеко не всё. А высшее "руководство" - оно всегда далеко и абстрактно, и мало кто из него принимает претензии именно на свой счёт. От разумности требований туриста и разумности поведения туроператоров и зависит, какие случаи вписываются в нормы решения конфликта и какие воспоминания останутся у людей, посетивших тот или иной теплоход.

[Алексей Сёмин]

Ну, я хочу сказать, что например: "дискотека за стенкой спать мешает, а я привыкла ложиться в 21:00" или "А подайте мне сей же час капитана, я покажу ему как вода в туалете спускается" - это вполне разумные требования. Лично для меня дискотека за стенкой - это настоящая пытка, да и для большой части людей тоже. Понятно, что все пришли сюда отдыхать, но у всех понятия об отдыхе разные. Кто-то хочет тихо полежать, а кому-то надо отрываться по полной. В этом случае я думаю нецелесообразно пытаться говорить пассажирам, что те другие тоже деньги заплатили - получается, что я свои отдал напрасно, т.к. по сути отдыха у меня нет. Другое дело, что ту же дискотеку можно вынести на верхнюю палубу или в ресторан, который после ужина все равно пустует и шума слышно не было бы. Тоже самое по поводу слива воды - вода должна хорошо сливаться, если никто этого на судне поправить не может - самое время наступить на горло капитану. Зачем меня на отдыхе должны волновать проблемы техсостояния судна? На хрена, если мне льет вода на голову (да хоть бы даже и в коридор), мне нужны извинения компании задискомфорт. От извинений и поклонов шея не сломается, а денежки то мои они уже получили...

[Туроператор-в-отставке]

Ну, я хочу сказать, что например: "дискотека за стенкой спать мешает, а я привыкла ложиться в 21:00" или "А подайте мне сей же час капитана, я покажу ему как вода в туалете спускается" - это вполне разумные требования. Лично для меня дискотека за стенкой - это настоящая пытка, да и для большой части людей тоже. Понятно, что все пришли сюда отдыхать, но у всех понятия об отдыхе разные. Кто-то хочет тихо полежать, а кому-то надо отрываться по полной. В этом случае я думаю нецелесообразно пытаться говорить пассажирам, что те другие тоже деньги заплатили - получается, что я свои отдал напрасно, т.к. по сути отдыха у меня нет. Другое дело, что ту же дискотеку можно вынести на верхнюю палубу или в ресторан, который после ужина все равно пустует и шума слышно не было бы. Тоже самое по поводу слива воды - вода должна хорошо сливаться, если никто этого на судне поправить не может - самое время наступить на горло капитану. Зачем меня на отдыхе должны волновать проблемы техсостояния судна? На хрена, если мне льет вода на голову (да хоть бы даже и в коридор), мне нужны извинения компании задискомфорт. От извинений и поклонов шея не сломается, а денежки то мои они уже получили...

Ну, Алексей...
Мне даже на это отвечать ничего не хочется.
Таким туристам мне проще вернуть деньги. И сразу попрощаться. Не скажете ли за меня, почему?!

[Алексей Сёмин]

Не скажу, не знаю.
Ибо если человек настроен отдыхать, ему хочется отдыхать в его понимании, а не слушать барабаны за картонной переборкой, заниматься проблемами сантехники или входить в положение туроператора. В этом плане разумнее сразу описывать пассажиру что его ждет на судне ибо некупленная путевка - это не страшно, а возвращенные деньги - это отравленный отдых. Понятно, что бывают технические форс-мажоры - когда труба внезапно потекла или что-то еще -вопрос иногда решается быстрым ремонтом или переселением в другую каюту, но мне кажется что тот слив в унитазе таким и остался из рейса в рейс. К сожалению слишком большая разница между египетской или турецкой гостиницей и отечественными теплоходами, а деньги такие же если не сказать больше - вот это и порождает шоковое восприятие и всвозможные претензии, которые только кажутся надуманными

[Riviera]

Ну, я хочу сказать, что например: "дискотека за стенкой спать мешает, а я привыкла ложиться в 21:00" или "А подайте мне сей же час капитана, я покажу ему как вода в туалете спускается" - это вполне разумные требования. Лично для меня дискотека за стенкой - это настоящая пытка, да и для большой части людей тоже. Понятно, что все пришли сюда отдыхать, но у всех понятия об отдыхе разные. Кто-то хочет тихо полежать, а кому-то надо отрываться по полной. В этом случае я думаю нецелесообразно пытаться говорить пассажирам, что те другие тоже деньги заплатили - получается, что я свои отдал напрасно, т.к. по сути отдыха у меня нет. Другое дело, что ту же дискотеку можно вынести на верхнюю палубу или в ресторан, который после ужина все равно пустует и шума слышно не было бы. Тоже самое по поводу слива воды - вода должна хорошо сливаться, если никто этого на судне поправить не может - самое время наступить на горло капитану. Зачем меня на отдыхе должны волновать проблемы техсостояния судна? На хрена, если мне льет вода на голову (да хоть бы даже и в коридор), мне нужны извинения компании задискомфорт. От извинений и поклонов шея не сломается, а денежки то мои они уже получили...

Ну, Алексей...
Мне даже на это отвечать ничего не хочется.
Таким туристам мне проще вернуть деньги. И сразу попрощаться. Не скажете ли за меня, почему?!

Абсолютно нормальные требования и желания клиента.

А то, что вам хочется вернуть в таких случаях деньги, говорит о вашей несостоятельности в планировании мероприятий и подготовке теплоходов к навигации...

Объявляя о продаже путевок практически за год до круизов, вы автоматически даете повод клиентам надеятся, что качество продукта не ухудшится и сервис будет на уровне заявленных цен. И уж тем более за период простоя будут исправлены все недостатки предыдущих навигаций.
Если же во время навигации выясняется, что сантехника толком не работает, крыша протекает, а дискотеку проводят для одной половины туристов, отправляя другую за таблетками от головной боли, то претензии к такому туроператору вполне понятны и обоснованы.
И если вы не в состоянии прогнозировать эти проблемы и предотвращать их до начала навигации (а новых необкатанных!! теплоходов на линиях сейчас нет) - возвращайте деньги, причем БОЛЬШИНСТВУ клиентов, поскольку люди ЗАПЛАТИЛИ не 100 у.е., а значительно больше и имеют право получить за СВОИ!!! деньги качественный сервис!!!

А то в России привыкли продавать любой товар по принципу: "на Боже, что нам негоже"...
Люди уже могут сравнивать сервисы и расчитывать на адекватное обслуживание...

[Туроператор-в-отставке]

Ребята, прекратите вешать на меня всех собак. Я, к вашему сведению, "Бывший", и именно потому, что мои человеческие принципы не позволили мне торговать теплоходом, не готовым к навигации. И иметь на шее начальников, которым на туриста (да и на мои потуги сделать лучше) наплевать. Мне было стыдно за то, что мы делаем, и я, ничего не добившись, ушёл.

Теперь о "нормальных" пожеланиях туриста. Если сидящий с Вами пассажир самолёта из-за холодной курицы потребует немедля выдернуть командира экипажа из-за штурвала, я сам заткну ему рот. Капитан в приведённом мною примере - судоводитель, отвечающий за нашу безопасность, и звать его с мостика демонстрировать свои смешные какашки - это подвергать опасности жизнь ВСЕХ пассажиров. На это есть: директор круиза, боцман, механик, старпом, наконец. Это раз.
Во-вторых, если его тошнит от полёта самолёта, это не повод жаловаться, что самолёт летит неровно. Он знал, на что шёл, покупая билет. А если не знал - пусть отвечают те, кто билет ему продал, наобещав тишину и покой. Не знаю судоходных компаний, не объясняющих своим агентам специфику атмосферы на своих судах.
Если Вы купили путёвку в примыкающую к бару каюту, жалуйтесь только на себя и на того, кто Вам не объяснил, что 30 отдыхающих , отплясывающих на дискотеке, тоже хотят отдохнуть, и гнать их с палубы из-за того, что Вы привыкли ложиться в 21, я ( если я администратор) не буду.

В третьих, вы оба не о том, о чём эта ветка.
А ветка о тех пассажирах ( я не понимаю, зачем вы принимаете это на свой счёт), готовых уничтожить всех, лишь бы выпустить свой пар так, как они привыкли выпускать на тех, кто меньше ростом.

Я говорил и говорю. Да, есть границы моих, допустим, обязанностей. До которых я вежлив и корректен. Но если ко мне лезут с кулаками или орут в лицо из-за какой-то сущей ерунды, я не посмотрю, что я администратор. Я дам в ответ по морде или заткну пасть любому психу, не умеющему держать себя в руках. И высажу на первой же стоянке, как то прописано в правилах поведения пассажира на борту. Люди с неконтролируемой психикой и неадекватные опасны как на борту самолёта, так и на речном судне. Это я Вам с ответственностью заявляю.
Потому что есть, есть идиоты ( о них выше писал), которым мало признания, что они правы. Им нужно обязательно построить весь экипаж, стать в центр внимания и глумиться над отдыхом тех пассажиров, кого всё устраивает. Им нужно что бы все носились только с ними, потому что "они заплатили". И заплатили , поверьте хотя бы моему опыту, не столько, что бы унижать тех, кто над их отдыхом работал.
Вы, по-моему, ребята, не вчитались в содержание ветки. Речь идёт о людях с нездоровой психикой. И мне будет всё равно, сколько денег он заплатил за свой отдых, если его поведение не будет вписываться в рамки поведения нормального человека или будет нести дискомфорт окружающим. Потому что остальные пассажиры тоже люди. А мы пока живём в такой стране, где за пролитый на штаны по собственной неосторожности горячий кофе не потащат в суд. И слава Богу.

[Алексей Сёмин]

Да нет, Алексей, ты тут совершенно ни при чем. Мы ведем дискуссию не только о глупых претензиях (каковые я привел в начале ветки) но и о комфорте на наших судах вообще. Те претензии туристов которые привел ты - я лично глупыми не считаю, а считаю вполне обоснованными. Более того, на тех судах, где мне приходилось бывать (это дунайские туристические суда) директора круизов после 21 часа запрещают не только всякие дискотеки но и громкие объявления по судну, а все шумные мероприятия проводятся либо в ресторане который удален от кают либо в музыкальном салоне и поэтому никто от шума не страдает - кому надо концерт - идут в ресторан или салон, кому надо лечь спать после 21 часа - пожалуйста никакие внешние шумы тебе мешать не будут. Если тамс начать решать вопросы мордобоем или скандалом - фрахтователь просто напишет петицию в пароходство либо просто откажется от судна и оправдывайся как хочешь - никто с тобой дел больше иметь не будет.
Почему бы вам не проводить дискотеку например в судовом рестране, который пустует? Обязательно это делать на корме и мешать пассажирам которые хотят отдохнуть?

[Туроператор-в-отставке]

Да нет, Алексей, ты тут совершенно ни при чем. Мы ведем дискуссию не только о глупых претензиях (каковые я привел в начале ветки) но и о комфорте на наших судах вообще. Те претензии туристов которые привел ты - я лично глупыми не считаю, а считаю вполне обоснованными. Более того, на тех судах, где мне приходилось бывать (это дунайские туристические суда) директора круизов после 21 часа запрещают не только всякие дискотеки но и громкие объявления по судну, а все шумные мероприятия проводятся либо в ресторане который удален от кают либо в музыкальном салоне и поэтому никто от шума не страдает - кому надо концерт - идут в ресторан или салон, кому надо лечь спать после 21 часа - пожалуйста никакие внешние шумы тебе мешать не будут. Если тамс начать решать вопросы мордобоем или скандалом - фрахтователь просто напишет петицию в пароходство либо просто откажется от судна и оправдывайся как хочешь - никто с тобой дел больше иметь не будет.
Почему бы вам не проводить дискотеку например в судовом рестране, который пустует? Обязательно это делать на корме и мешать пассажирам которые хотят отдохнуть?

Ну, как "ни при чём". Я - при теплоходе. Считаю, что каждый работник в ответе за конечный продукт, просто степень ответственности у всех разная. Дискуссия наша рискует зайти в тупик, если не отделить две стороны медали: справедливые и не справедливые претензии туристов к своему отдыху. Возможно, я привёл плохие примеры ( для меня капитан на мостике - святое, как и отдых 30 человек против одного), но я по максимуму старался отнестись по-человечески к каждому конкретному случаю, кто может сказать обо мне иначе - прошу высказаться! За всю компанию мне сложно отвечать, я сам, как Вы поняли, за многое , на что не имел влияния, стыдился.

Но комфорт на наших судах вообще, Вы сами знаете, требует мощной ежегодной работы. На том же 305-м в кормовых каютах избавиться от шума дискотеки невозможно, а что делать тем, кто не хочет вечером возвращаться в каюты?! В ресторане тоже работают люди экипажа, и их не так много, что бы ждать окончание танцев и в три часа ночи наводить порядок после дискотек. А ведь им надо успеть накрыть завтрак с утра. Да и душно там, в ресторане-то, в отличии от открытой палубы.
То, что надо делить теплоход на шумовые зоны - это да, но как это сделать в случае старых теплоходов?
На счёт мордобоя. Это частности, конечно... Но, думаю, и Вы бы, Алексей, буде на вас прилюдно кидаться с кулаками нетрезвый мужичок с целью стукнуть, не стали бы убегать или подставлять вторую щёку...
Во всём должна быть мера, в том числе и с выражениями недовольства. Вот о чём здесь речь, по-моему... А о том, как бороться с нерадивщиками, надо открывать отдельную ветку...