Арина

Александр Соснин Да Бог с Вами, не надо ничего узнавать, пусть лучше сотрудники в офисе работают и следят, чтобы больше такого не случилось. А то мне все больше кажется, что стрелки переводятся на тех, кто работал на борту, и разговор идет с чужих слов.
К директору круиза претензий нет, поскольку он был лишь исполнителем, его поставили в такие условия, а в целом с людьми он работать умеет. И честно подписал мне бумагу о фактах недовыполнения программ (при этом, соблюдая интересы "Инфофлота", указал на то, с чем категорически не согласен, и мы часть выбросили или переформулировали). Я действительно не вижу, каким образом он мог бы устроить дополнительную автобусную экскурсию в СПб для горсточки подсадников - это просто нерентабельно. А унять страсти, подойти поинтересоваться, как прошел день, лишний раз напомнить, когда отходим, даже детям карандаши принести, увидев в окно, что они на палубе рисуют... в общем, проявлял внимание. Абсолютно согласна с [b]Сергеем Ивановичем/b]: Волшебная сила вежливости!
Так же не могу считать бухгалтеров - участников семинара ни комарами, от которых надо отмахиваться газетой, ни своими единомышленниками. Им, съехавшимся со всех концов России, действительно, были нужны и интересны лекции специалистов Минфина и деловые игры, под которые занимались помещения. Они за этим сели на теплоход, а не со мной в шахматы играть. Хотя в совместных вечерах на обратном пути мы дружно участвовали.
В общем, повинуясь "занудному и въедливому юристу" , вежливо вздыхаю в сторону грамотного Инфофлота, а в Технотур с заявлением отправлю все-таки мужа... уж больно резкая (неожиданно) реакция. Я, честно говоря, ожидала: да бросьте Вы, Арина, ошибка вышла, приходите - решим вопрос.

Извините за настойчивость, Александр, но ответьте, пожалуйста, на мой вопрос № 1 из предыдущего поста здесь, и я больше не буду обсуждать эту тему.

Очень признательна Владимиру М. и другим участникам форума на взвешенную и четкую позицию третейских судей в этом вопросе. Не понимаю, почему, с точки зрения m5133, я не должна поделиться с людьми, которые общаются здесь и давали мне полезные советы, информацией, которую я в свою очередь получила??? Участников форума, интересует процедура и система. А также резюмирующий вопрос Владимира М., ибо ситуация носит не частный характер, прав W.B.

Про Египет отвечаю. Отдыхающий в отеле в Египте не собирается пользоваться конференц-залом. Если для корпоративного мероприятия у него потребуют освободить на полдня пляж, он будет иметь право жаловаться, т.к. он оплатил отель с пляжем. Я оплачивала путевку в круиз, на теплоход, а не в каюту и ни один человек, кроме директора круиза или аниматора, организующего культурную программу, не может подойти ко мне, когда я сижу с детьми в читальном салоне, и произнести фразу: "Освободите помещение".
m5133

Если из-за корпоративного клиента турист недополучил культурную программу - это одно. Но в данном случае претензия предъявляется к культурной программе.

Третий раз повторяю, что к работе арт-бригады (содежание культурной программы) претензий нет. Претензия заключается в отсутствии культурной программы в первый и последний день и подчинении графика этой программы программе семинара, в результате чего аниматоры не имели возможности дать эту программу в полном объеме. Это "одно".
Спасибо компании "Инфофлот" за официальный ответ. У меня есть вопросы к этому ответу.
1.

По просьбе заказчика, действительно, были внесены небольшие изменения в экскурсионную программу в Санкт-Петербурге. В частности вместо обзорной экскурсии по городу с поездкой в Петергоф была организована автобусная экскурсия только в Петергоф.

Прошу прилюдно ответить: отменив по просьбе Заказчика обзорную по городу в совмещении с Петергофом, не провели ли потом для Заказчика отдельную обзорную - без отдыхающих? И почему даже за допплату нам не позволили присоединиться к экскурсии на развод мостов? Равноправие клиентов?
2.

этот рейс был полностью выкуплен корпоративным заказчиком на весь период круиза задолго до начала навигации 2006 года. Однако за некоторое время до начала рейса его заказчики обратились с просьбой оказать помощь в реализации мест, оставшихся свободными.

Юридически некорректно. Я не поняла, кому принадлежали проданные мне места: Заказчику, а "Инфофлот" и "Технотур" только "оказывали помощь в реализации"? Или Заказчик вернул ранее оплаченные места "Инфофлоту", и "Инфофлот" их продавал как свои? Из имеющейся в ответе формулировки следует, что за мой счет были компенсированы затраты Заказчика. Каким документом установлены отношения между "Инфофлотом" и Заказчиком относительно допосадочных мест? Или обеспечение равноправия всех участников круиза обговаривалось только на словах?

Александр Соснин Вы не волнуйтесь. Полным именем мы подписали бумагу, копию которой оставили Алексею (во избежание недопонимания: не дай бог, к нему какие-то меры начнут принимать! он прекрасный директор круиза, и все хорошее, что было на "Папанове", именно от него исходило!). Там черным по белому сказано, что к компании "Инфофлот" претензий не имеем. Потому что тот факт, что мне не понравился теплоход - это мое частное дело (о чем я имею право сообщить в Интернете, приводя, кстати, конкретные факты), а те претензии, которые я предъявляю "Технотуру", - это уже юридический случай.
Юлий Владимирович Вы очень точно сформулировали наши ощущения и нашу логику. Меня удивляет, что это может быть кому-то неясно.

Сатан Знали они все, но не сочли нужным предупреждать.
m5133 А почему слово "оценка" в кавычках? "Плохо" - это разве не оценка?

Цивилизованный способ решения проблем

предполагает именно то и другое. Не надо лукавить. Этот форум предназначен для обсуждения речных круизов. И очень хорошо, что люди увидели Вашу реакцию на критику - переживем, нереально, в голову не приходит..
С письменной претензией (не по качеству теплохода, а именно по невыполнению экскурсионной программы и непредоставлению информации), к которой прилагается подтверждение, подписанное директором круиза, я приду к Вам завтра. Я не верю, что "Вам не приходит в голову" предупреждать о том, что мы покупаем подсадку (тем более, что Вы видели, что путевки берутся с детьми, и мы у Вас отдельно спрашивали о программе на борту). Но это не важно. По закону Вы обязаны предоставлять всю существенную информацию, касающуюся продукта. Сотрудник Инфофлота на борту утверждал, что они Вас предупреждали о корпоративном рейсе, и спасал ситуацию изо всех сил. Все клиенты Инфофлота и третьей фирмы (ВБП?), которые плыли за свои деньги, знали о корпоративном рейсе, а у ВБП это даже было дописано в договоре.
И очень огорчает, что у Вас не нашлось главного в этой ситуации слова "извините". Хотя это слово за Вас десять раз произнесли ни в чем не виноватые сотрудники Инфофлота, находившиеся на борту.