LARISA

Проблемы индейцев шерифа не волнуют!
Больше ада, и это все делается (или не делается) персоналом в присутствии первых лиц, хотя уж, казалось бы, именно этот круиз образцовым должен был бы быть.
Дьявол в мелочах. Верю каждому написанному слову.
А упомянутым лицемерным маханиям ручкой вслед отправляющемуся автобусу, фу, не верю!
Персонал во главе с Марией Владимировной, похоже, просто не имеет в голове картины идеального, эталонного круиза, а отсутствие ориентиров и приводит как раз к таким крайним негативным проявлениям.

Очень эмоциональный ответ. Прямо не клубный круиз 2017, а "Свадьба в Малиновке". Самое время выбрать атамана))) "Кони стоят пьяные, хлопцы запряженные!" (не в буквальном смысле и не точно по тексту, естественно).

"....проблемы не волнуют..,персонал в присутствии первых лиц..." Вы себя слышите, хочется Вас спросить?

10. Дважды на ресепшн получали записку с просьбой оплатить долги в баре. На удивление этим фактом (неоплаченных счетов не было в принципе) получен ответ сначала от администратора, потом от сидящего на ресепшн проводника: «Я не знаю, разбирайтесь сами. Мы ни о чем этом не в курсе».

11. На вопрос к администратору на ресепшн о содержании экскурсии в самарской филармонии все тот же ответ: «Я не знаю, что там будет».

12. Трижды пыталась оплатить дополнительную экскурсию в самарскую филармонию. В первый раз на ресепшн сидела проводница, которая попросила зайти попозже, т.к. она не может принимать деньги. На второй раз (попозже, как и просили) – снова проводница, но уже другая. Снова просьба о «попозже». На третий раз третья проводница на ресепшн, ее я уже попросила позвать администратора. Девушка дошла до офиса, вернулась со словами, что сейчас администратор подойдет. Хорошо, стою и жду. 5 минут, 10 минут – администратора нет! Снова просьба позвать администратора. Девушка-проводница просьбу выполняет. Администратор появляется спустя еще некоторое время. И оказывается, что оплата только наличными! Ни по бортовой карте, ни по банковской оплатить ну никаким образом экскурсию нельзя! Напомнила ей о баре с банковским терминалом и получила реакцию: «О, точно, в баре же можно! Ну идите туда и принесите мне чек». Поход в бар и оплата заняли буквально 5 минут. По возвращении на ресепшн была уже четвертая проводница, которая сказала, что администратора нет! В итоге отдать чек я пыталась 4 или 5 раз в течение этого вечера.

12.В нашем рейсе на "Фурманове" оплата доп. экскурсий была системной: предварительное информирование о времени и приглашение для оплаты по радио. В указанное время туристов ждали, оплаты происходили, никто ни за кем не бегал. А как было у Вас? Можно подробнее? Заранее спасибо

4. Ресторан. Попросили не добавлять в блюда зелень (причины не употребления озвучивать здесь не буду). Выполнялась просьба ровно один день. Далее зелень появлялась ежедневно и в обед, и в ужин. Вынимали сами (благо клали только ветки, не резали и не посыпали все блюдо), не стали лезть в бутылку и просить повторно. Не сложно, но факт отношения налицо.

5. Ресторан. Официантка. Только начали обедать, едва притронулись к салату, как официантка подошла с супом. Стол полностью заставлен посудой, т.к. никто еще не закончил с салатом. На вопрос: «Куда поставить?» официантка молча продолжала стоять и держать супницы. В итоге мы стали сдвигать посуду, бокалы, тарелки, чтобы освободить ей место для супниц. Суп ели холодным.

6. Ресторан. Официантка. Попросили принести чаю. В ответ услышали: «Вон столы с чашками, вон вода, мы этим не занимаемся. Или ждите бармена». Директор ресторана, с которой был разговор о происходящем, официантке все разъяснила в нашем личном присутствии. Тем не менее, все продолжилось в том же духе.

7. Ресторан. Обед. Заказан суп-пюре. Принесли супницу, накрытую блюдцем с сухариками. После поднятия блюдца в супнице обнаружился кусок плавающего бланка заказа на день. Суп поменяли.

8. Ресторан. Ужин. Уже в том месте маршрута, где было ощутимо холодно. В ресторане на полную мощность включен кондиционер. Попросили официантку убавить поток воздуха. В ответ получили: «Нет, этого сделать нельзя, он не убавляется». На просьбу позвать метрдотеля сразу же убавили кондиционер.

9. Ресторан. На наше «спасибо» за принесенное блюдо или после обеда (ужина) ответом было молчание. До разговора с руководством.

Хочу отметить, что в разговоре с А. Сосниным и А. Сахаровым было сказано, что возможно нам просто попалась официантка, которую взяли "доработать навигацию", т.к. основная уже ушла на берег по причине учебы. Что действительно кажется реальным.

4. Вы устно попросили? Обычно всех туристов просят и так все без напряжения делают - свои пожелания указывать в бланке-заказе, который передадут поварам.
6. Часто обслуживали себя сами. Это даже удобней с напитками, не нужно никого ждать.
7. Со мной таких вещей не случалось, к счастью. У соседей по столику тоже. Допускаю, конечно, но криминала не вижу. Конечно, не Мишлен..., но суп, наверное, без боя поменяли?

Итак:

1. В правилах программы золотого статуса есть такой пункт: «Обладатели «Золотого» статуса проходят регистрацию на борт по телефону. За день до круиза с участником Клуба связывается дирекция теплохода и запрашивает данные обо всех пассажирах, проживающих в каюте. В день круиза держатель золотой карты может без очереди подойти на ресепшен для получения ключа от каюты».

Звонка от директора круиза, как того требуют правила, не поступило. Кроме этого, дирекция была оповещена о позднем прибытии на теплоход в районе двух часов ночи (при покупке путевки это было указано в комментариях). В два часа ночи мы были вынуждены ждать регистрации, проверки паспортов, путевки, поиска и отметки в списках. Только после этого был выдан ключ от каюты. Утром ни директор, ни ее помощница даже не поинтересовались, как прошло такое «необычное» заселение.

2. Услуга по «расстиланию постелей». В первый вечер нами была вывешена табличка «Не беспокоить», наличие которой подразумевало отказ от этой услуги на данный вечер. При желании отказаться от данной услуги на весь круиз, необходимо было сказать об этом на стойке регистрации. Отказа от этой услуги мы не сделали, табличку «Не беспокоить» более не вывешивали, тем не менее, ни в один последующий вечер расстиланием постели горничная не занималась.

3. В момент использования отключился фен. После остывания включаться он не спешил, и пришлось подняться на ресепшн с просьбой поискать другой, т.к. голова попросту мокрая. Ответ от администратора: «У нас нет других фенов, я ничем Вам помочь не могу». После большого удивления на такую реакцию было все же сказано, что наверное он скоро все таки включится, когда остынет совсем. Да, фен включился. Осадок от раздраженной фразы администратора остался.

1. Как я и предполагала, изначальная причина многих бед - "золотой статус" и строгие "инструкции", которые обязаны выполнять. Не делай добра - не получишь зла... Теплоход с трудом, дошел до Ростова. Стоял на причале. Трап, не убирали. Внутрь запустили. Дежурный администратор был.Зарегистрировали. Ключи выдали. Каюту подготовили. Про комплимент не забыли... вроде все, но не по Правилам... Может стоило и простить, но утром снова "косяк"... Если честно, про первую часть (обзвон и регистрацию) - Ваше право, но не очень представляю, как дирекция должна была действовать утром? Искать Вас на палубах, "ломиться" в каюту...? В правилах случай позднего заселения и дальнейших действий не описан. Еще интересно, Вы хотели видеть определенного сотрудника дирекции? Если память мне не изменяет, регистрацию на борту проводят ответственные за это люди - представители дирекции Грустная история, виноваты, но плохое, на мой взгляд, должно было остаться позади. Вы молодые, красивые, отпуск продолжается... В конце-концов,если вдуматься, жили мы как-то раньше без предварительного обзвона и регистрации. Многие, "не золотые" так и живут до сих пор.
2. Расстил. Не спрашиваю,нужен он Вам был или нет. Другое интересно, Вы на борту были с ревизией? Лично нас встретила горничная, сама опросила, идти вниз на стойку регистрация не потребовала. Вопросов не было. Наблюдать и выжидать! Уважаемые, зачем? Нужно - скажите, не нужна услуга - откажитесь. Все просто!
3.У меня собственный фен, вожу с собой. На грубость точно не нарывалась, скорее наоборот, внимательного отношения было в достатке, никто не обижал

Извините, я хвастаться не буду имея за плечами более 40 круизов, но знаю Антона, как очень скромного , порядочного и справедливого человека. Не портите его отзыв о круизе.

Хвастовства с моей стороны не было. Это был ответ на Вашу реплику в мой адрес.
Конечно, не переживайте. Все, что хотела, уже написала. Вместе с Вами, тихо, читаю дальше и с удовольствием смотрю фото. Будет, что добавить или какой вопрос задать - это моё право, такое же, как и у Вас