Сообщений в теме: 57

[@Maximov]

Купили путевку на теплоходный маршрут Москва-Тверь-Москва, который должен был состояться 17-19 июня 2004 года аж 1 апреля (внесли 100% оплату) у турагентства "Волго-балтийские путешествия".

Памятуя о том, что речные круизы часто отменяются/переносятся/изменяются, накануне поездки (за 4 дня) мы сами позвонили в "Волго-балтийские путешествия" для того, чтобы уточнить, состоится ли тур. Сотрудница агентства с возмущением в голосе ответила что-то вроде: "Конечно состоится!" (что-за вопрос?!).

Отбытие теплохода было назначено на 21:30, поэтому пришлось взять вещи с собой на работу.

И вот, в день отъезда в обед нам звонят сотрудники туроператора ("Агидель-круиз") и сообщают, что теплоход на 99,9% процентов выкуплен организацией, которая в ультимативной форме потребовала изменить маршрут с организацией пикника: они не захотели в Тверь и предпочли провести корпоративный отдых в Сосенках.

Желание организации вполне понятно - им веселее покушать шашлык на зеленой стоянке, чем несколько часов стоять в Твери. Непонятно крайне наплевательское отношение турагентства "Волго-балтийские путешествия" к людям, оплатившим тур в Тверь. Наверное, теплоход был выкуплен не за неделю до начала тура и можно было найти желание и возможность сообщить людям, которые приобрели путевки за 2,5 мес. об изменении маршрута (номер мобильного телефона мы им оставляли).

К чести туроператора "Агидель-круиз" (но не турагенства "Волго-балтийские путешествия"), они хотя бы в день отправления вспомнили о туристах, не имеющих отношения к пикнику, и предупредили об изменениях. Именно туроператор нам в тот же день вернул деньги за путевки, поскольку мы отказались от поездки на "чужой" праздник - нам гораздо интереснее было пройти по марштруту до Твери (в Сосенках мы уже были - обычное место для массовых пьянок).

Так что, можно сказать - "еще повезло": умудрились не попасть на очередной "пьяный рейс" и вернуть денежки за путевки.

[m5133]

Интересно, осталось ли хоть одно агентство, которое на "Инфофлоте" не "прокатили" бы? И "анонимки" надоели.

[Александр Соснин]

Ну вот, теперь досталось "Волго-Балтийским путешествиям". Известному и уважаемому агентству.
По делу ли? Сомневаюсь.

Вполне возможно, что изменение маршрута было произведено в последний момент, и оператор взял информирование туристов о произошедших изменениях на себя. Вероятно, организационно это оказалось удобнее, чем делать то же через агентства, тем более в день отправления. То же относится и к возврату денег. И о плохом отношении "Волго-Балтийских путешествий" к клиентам это никак не говорит.
Кстати, на сайтах всех ведущих агентств, да и на сайте "Агидель-круиза" этот рейс и сейчас значится как Москва - Тверь - Москва.

Если это кому-то интересно, в понедельник можно будет узнать, в чем было дело.
И такая просьба: этот форум открытый, туда пишут все, по делу и не по делу, анонимно и нет. Но все же давайте, когда дело касается серьезных претензий, подписываться полностью, а перед тем, как написать, давайте взвешивать обоснованность своих претензий.

[Aleksandr Goltsov]

Ох ни фига ж себе! Человек ого-го как заранее купил путевки, по бешеным нынешним ценам, с вещами таскался, предварительно переспрашивал, в результате его "обрадовали" - так он же еще по вашему не прав?!! У вас что-то с менталитетом не то, товарищи. Шарики за ролики заехали. Если даже такое на пьяные рейсы в порядке вещей, то это не значит, что так и надо.

Вот если информация ложная - тогда другое дело. Но если человека правда таким образом обидели - он имеет полное моральное право вот так вот прореагировать.

[Александр Соснин]

Настоятельно прошу быть вежливее и внимательнее.
Здесь никто не дает оценку факту изменения расписания в последний момент. Даже автор ветки. Хотя это отдельная тема. Здесь же идет речь о порядке информирования туристов об изменении расписания. Полагаю, что если бы агентство знало об изменении расписания, оно бы немедленно информировало об этом клиентов.
Кто не понял - я не виноват.

[Михаил Мозжухин]

Александр Соснин

Кстати, на сайтах всех ведущих агентств, да и на сайте "Агидель-круиза" этот рейс и сейчас значится как Москва - Тверь - Москва.

Вы наверно не заметили, но речь похоже идет про прошлый год но сути это конечно не меняет, обидно когда вот так вот рейсы меняют.

Москва-Тверь-Москва, который должен был состояться 17-19 июня 2004 года

[Александр Соснин]

Это, наверное, опечатка. В прошлом году не было такого рейса (да и выходных в эти даты).

[Андрей Рассамахин]

Aleksandr Goltsov
@Maximov


Давайте учиться отделять "мухи от котлет". Агентство не организует рейс и никаким образом не может изменить расписание, даже если бы очень захотелось.
Оператор изменил рейс (по отдельным причинам), и, поскольку времени осталось мало, самостоятельно оповестил об этом частных (некорпоративных) туристов.
Список туристов у оператора есть.
Оповестить о замене рейса своих агентов, через которых туристы покупали путевки, оператор не счел необходимым или просто не успел этого сделать, разумно полагая, что прежде всего надо оповестить туристов.
Почему при этом оператор оказался "хорошим", а агент "плохим" - хоть убей, понять не могу.

[Aleksandr Goltsov]

Очень просто. У кого человек купил путевку, с кем оформил договор, кому заплатил - от того и требует. И правильно делает. Такова специфика работы агента - быть крайним.

[jgdpanther]

Так же, как и магазина - купил тухлый сырок - неужели сразу на фабрику?

[Александр Соснин]

Ну как дети.
Да, безусловно:
1. Изменение маршрута, если на него куплены путевки - это плохо.
2. Перед туристом отвечает агентство, продавшее путевку.
Это на 100% верно и для данного случая, и с этим, по-моему, никто не спорит.
Речь-то о другом.
Утверждается, что агентство знало об изменении маршрута заранее и по своей халатности не оповестило туристов. Думаю, что это не так.

[jgdpanther]

Утверждается, что агентство знало об изменении маршрута заранее и по своей халатности не оповестило туристов.

Да вроде не утверждается...

[Александр Соснин]

Утверждается, что агентство знало об изменении маршрута заранее и по своей халатности не оповестило туристов.

Да вроде не утверждается...

Ну как же не утверждается?

Непонятно крайне наплевательское отношение турагентства "Волго-балтийские путешествия" к людям, оплатившим тур в Тверь. Наверное, теплоход был выкуплен не за неделю до начала тура и можно было найти желание и возможность сообщить людям, которые приобрели путевки за 2,5 мес. об изменении маршрута (номер мобильного телефона мы им оставляли).

[Aleksandr Goltsov]

Ну раз не знало - значит должно было знать. Всего-то и делов. Потому что ВЗЯЛОСЬ организовать поездку туристу, не постеснялось взять с него деньги и т.д. Кто конкретно организует плавание, а кто только деньги получает - в данном случае по-моему неважно. Человек (если факты верны) высказал законное фи тому, у кого купил путевку.

[Егор Васильев]

Aleksandr Goltsov
А что же теперь агенствам каждый день обзванивать операторов и узнавать, не изменили ли те рейсы на своих теплоходах??? Не отменен ли рейс???
Это же абсурдно!

[Д.К.]

купил тухлый сырок - неужели сразу на фабрику?

А если фабрика втихаря изменила состав сырка – кто виноват?

[Сатан]

А что же теперь агенствам каждый день обзванивать операторов и узнавать, не изменили ли те рейсы на своих теплоходах??? Не отменен ли рейс??? Это же абсурдно!

А разве доводить ситуацию до того, чтобы в последний день, за несколько часов до отправления сообщить, что рейс координально изменен и не в лучшую сторону - это не абсурд?!

А разве не абсурдна сама ситуация, когда купив путевки на теплоход, ты не можешь быть уверен, что пойдешь на нем именно по тому маршруту куда планировал? И виной всему даже не форс-мажор, а неожиданное решение туроператора изменить рейс?!

Странно все это господа! Турагенство всегда должно отвечать за то, за что получило деньги! и Если будет необходимо то каждый день обзванивать операторов и узнавать, не изменили ли те рейсы на своих теплоходах и не отменен ли рейс? В конце-концов в этом и заключается их работа!

[Сатан]

Алё, Сатан, ну Вы выбирайте, на кого ссылаться при цитировании сообщения! Прошу убрать из авторства цитаты, на которую ссылаетесь, мое честное и незапятнанное имя.

Уважаемый, ВОЛГА-ВОЛГА, великодушно извиняюсь за Ваше честное имя в этой цитате. Честное слово не хотел, так получилось... Уже исправил!!

Хотя по сути всё верно.

Спасибо.

[Д.К.]

Однако…
типовой договор турфирмы с клиентом, п. 3.2.2
КЛИЕНТ обязуется не позднее, чем за 3 дня до начала поездки, связаться с турфирмой для уточнения времени регистрации и отправления

[Сатан]

Однако…
типовой договор турфирмы с клиентом, п. 3.2.2
КЛИЕНТ обязуется не позднее, чем за 3 дня до начала поездки, связаться с турфирмой для уточнения времени регистрации и отправления

Однако из типового Гражданского кодекса РФ я помню, что лишь за неисполнение некоторых условий договора возмездного оказания услуг (договора перевозки пассажиров), к которому относится и договор с речной турфирмой, пассажиром договор становится ничтожным. И то к этим условиям относят несвоевременную оплату, провоз запрещенных грузов и т.д., но уж никак ни то, что пассажир вовремя не уточнил указанное в путевке (или в договоре) время отправление и регистрации.

Однако, неисполнение турфирмой условий договора, в части изменения маршрута, остановочных пунктов и т.д. без согласия пассажира, означает ничтожность данного договора и оставляет за пассажиром право не только требовать возмещение материального вреда (стоимости путевки), но и вреда морального в ходе гражданского судопроизводства. Вот так вот!

А если говорить не сухим языком права, а сказать откровенно, то описанная в этой ветке ситуация - это факт ужасный! Человеку испорчен отдых, а вы выдержки из какого-то догвора приводите!!!