Сообщений в теме: 127

[Gever]

Конечно нельзя оставлять. Но для этого есть вполне официальный способ обращений в компанию. Но уж это ни как не повод называть все совком. Как Вы думаете, удовлетворит суд Вашу жалобу на совок?

А причем здесь суд, в суд никто подавать ничего не собирается. Был отзыв, люди высказались, а форум для этого кажется и существует или нет. Указали на то, что им не понравилось.
Многие начали стебаться почемуто, ну кто виноват, что одни привыкли к одному уровню, а другие к другому, кто-то не обращает на это внимание, а кто-то обращает.
Я также отписался (пост 22), в целом все было хорошо, но на значительные минусы, а они были реально значительные, мы просто закрыли глаза. Покупая путевки мы сыграли в лотерею, что нам достанется, какой конкретно официант будет за нами, какая конкретно каюта с бортпроводницей. И еще раз повторюсь, за свои деньги в лотерею отдыха мало кто готов играть.

[andrey64]

Знаете- это наиболее эффективный способ. Или Вы согласны с тем, что написать в инете, что сервис совок, приведя малосерьезные аргументы- это лучше?
Да и знаете, на жалобы в интернете реагируют очень немногие компании.

Игра в лотерею будет всегда. В качестве простейшего примера: в самолетах есть удобные , нормальные и неудобные кресла. Удобные сейчас очень часто продают за отдельную плату, а вот неудобные идут по той же цене. Вы можете зарегистрироваться заранее (если есть такая возможность), а можете придти в конце регистрации. Тогда у Вас будет возможность получить разные вырианты: получить хреновые места (вероятность большая) или обгрейд в бизнес (вероятность очень низкая).

Сообщение отредактировал andrey64: 22 Июнь 2013 - 09:08

[NWO]

Знаете- это наиболее эффективный способ. Или Вы согласны с тем, что написать в инете, что сервис совок, приведя малосерьезные аргументы- это лучше?

Одно не отменяет другого.

Да и знаете, на жалобы в интернете реагируют очень немногие компании.

Зато реагируют потенциальные клиенты!
Я, например, иногда корю себя за то, что из-за собственной лени не написал в свое время отзыв о круизе, после которого я объявил мораторий на круизы с российскими компаниями на российских теплоходах по российским ВВП. Возможно, помог бы кому-нибудь сэкономить нервы и деньги...

[Gever]

Знаете- это наиболее эффективный способ. Или Вы согласны с тем, что написать в инете, что сервис совок, приведя малосерьезные аргументы- это лучше?
Да и знаете, на жалобы в интернете реагируют очень немногие компании.

Игра в лотерею будет всегда. В качестве простейшего примера: в самолетах есть удобные , нормальные и неудобные кресла. Удобные сейчас очень часто продают за отдельную плату, а вот неудобные идут по той же цене. Вы можете зарегистрироваться заранее (если есть такая возможность), а можете придти в конце регистрации. Тогда у Вас будет возможность получить разные вырианты: получить хреновые места (вероятность большая) или обгрейд в бизнес (вероятность очень низкая).

Т.е. вы принимаете сторону компании, и закрываете глаза, что в некоторых каютах будет вонять канализация, что возле некоторых кают будет стоять вещатель радио, что будут на теплоходе бортпроводницы которые не полностью делают свою работу и т.д. Назовем все это игра в лотерею отдыха и оставим все как есть, сказав лишь, что это везде так и нечего тут поднимать шум.

[жук]

Всё зависит от администрации круиза. Если это люди неравнодушные, профессионалы своего дела, то и отдых будет отличным как на теплоходе А.Бенуа.

[andrey64]

Я вот только не вижу связи с компанией. По Вашему компания специально делает вонючие каюты, ставит матюгальник перед окном, чтобы мешать пассажирам? Неисправность может произойти в любой момент в той же каюте. Ее можно быстро устранить, а иногда быстро не получается. Что делать в такой ситуации? Конечно, если есть другие свободные каюты, то ДК просто пересаживает пассажиров А если их нет? Вариант: держать резервные каюыты. Но в этом случае увеличится и без того дорогой круизодень е выпускать теплоход в рейс до устранение запаха? Тоже можно. Но в этом случае пострадают более сотни человек.
Проводницы. Знаете, за более чем 50 круизов не сталкивался с хамством. Конечно, были и косяки, была уборка так себе, забывали тапочки в люкс положить. Но вот чтобы хамили просто так? НЕ ВЕРЮ!
Дама, которая писала про запах в каюте- обыкновенная хамка, абсолютно невоспитанная женщина. К сожалению я не могу показать скрины ее сообщнений в личкй, тк. это будет очень неэтично. Нет,там нет открытых оскорблений, просто текст набирает обычная товарная базарка которая считает, что ей позволено все, а она пуп Земли.
Писать отзыв в инете нужно, будь он плохой или хороший. Но когда пишут сплошной негатив, нормальные люди не берут в расчет такой отзыв при выборе круиза. они просто не верят. Но, к сожалению, есть и очень чувствительные люди. Они оставшееся время будут дергаться, переживать , портить нервы себе и своим близким. Только исключительно, Негативным отзывом нельзя помочь людям, можно только навредить, и навредить не компнии, а тем людям кто уже купил тур
И еще, лично мое мнение, те кто пишут про совок- недалекие узкомыслящие люди. люди

[NWO]

салат стоял на столе в тарелке с отколотым куском.

Кстати, имели полное право на замену блюда.
Сколы и трещины категорически недопустимы. Причем, не только с эстетической точки зрения, но и по СанПиНу.

[Миха]

Добрый день, форумчане! С многими мы знакомы лично и я готов ответить за каждое свое слово, написанное далее. Автор темы и Gever не троли и не боты, как тут заистерили и по навешали клейма некоторые. Я знаю этих людей много лет, более того сам был в этом рейсе и заявляю, что изложенные факты имели место. Никого не покупали на "заказуху" против ИФ, просто становится несколько обидно, когда покупаешь путевки за полгода, ждешь рейса на "Лучшем т/х года" и получаешь такие неприятные моменты. Лично у меня все было хорошо, но создалось впечатление что т/х какой-то брошенный, правильно было сказано выше, что отправили в СПб с глаз долой. Ходил на "Бенуа", каждый год стремлюсь на рейсы "Чапаева" потому что эти путешествия, оставляют только наилучшие воспоминания, с нетерпением жду клубный рейс на "Некрасове". Это для тех, кто захочет и меня назначить "засланным казачком". Что касается открытия схожих тем, то это не более, как совпадение рейсов по времени. На "Никулине" описанная проблема действительно существует, но я был уверен, что зимний ремонт коснется и двигателей и очень был разочарован, увидев отход этого т/х из НН 1 мая.

[amigossanches]

Конечно нельзя оставлять. Но для этого есть вполне официальный способ обращений в компанию. Но уж это ни как не повод называть все совком. Как Вы думаете, удовлетворит суд Вашу жалобу на совок?

А я вот не пойму простой вещи- постоянно пишут люди- читайте внимательно отзывы о теплоходах,отчеты о круизах ... Выбирайте то что подходит Вам...
Когда кругом все положительное, а потом " появляются" такие темы
Так человек написал о своем негативном опыте- в чем его вина?
Заведите на форуме жалобную книгу))
Ведь на самом деле избавиться от битой посуды лучше, чем терять клиентов

Сообщение отредактировал amigossanches: 22 Июнь 2013 - 10:06

[Миха]

Приношу свои извинения, Андрей64. Не понял, что тема "Никулина" переместилась сюда, свой пост удалил, но с мнением автора в данном случае согласен.

[DmG]

В общем, дело-то житейское. Названные проблемы (тарелка со сколом досталась, проводница полотенца забыла поменять) устраняются в течение минуты по обращению туриста. Думаю, драматичных определений вроде "темная сторона" недостатки такого порядка явно не заслуживают. Да, кстати, насчет "набора туриста", который вы просили у ДК: а что, у вас в каюте его не было, или, может, просто не нашли? Могу подсказать, где он обычно лежит.

В прошлом году на MSC Magnifica (5-звездочный, между прочим, морской круизный корабль, пару лет назад построенный) несколько раз наблюдал, как у чашек отлетали ручки или они лопались в руках у туристов при наливании горячей воды или кофе. Нагрузка на посуду на теплоходах серьезная, это вам не домашний фамильный сервиз, всякое может быть...

[NWO]

В прошлом году на MSC Magnifica (5-звездочный, между прочим, морской круизный корабль, пару лет назад построенный) несколько раз наблюдал, как у чашек отлетали ручки или они лопались в руках у туристов при наливании горячей воды или кофе. Нагрузка на посуду на теплоходах серьезная, это вам не домашний фамильный сервиз, всякое может быть...

Согласен. Но уверен, что колотую посуду тут же изымали из оборота!

[ВОЛГА-ВОЛГА]

Не скрою, хочу низменно позлорадствовать (самую малость).
В свете явления Михи с комментариями на заданную тему полуночные потуги двух здешних резидентов выглядят... ну не очень.
А в целом, для чего создана площадка форума, как не для того, чтобы на ней высказываться?
Как говорят у нас в народе: "Любишь медок - люби и холодок" .

[DmG]

Согласен. Но уверен, что колотую посуду тут же изымали из оборота!

Ну да, ее обычно просто рвало в клочья, как не изъять. Хотя, нет, попадались чашки и с трещинами, ждущие своего часа, чтобы красиво уйти из жизни, напугав какого-нибудь дедушку-интуриста небольшим взрывом. Кстати, посуда на 5* в буфете пластиковая. Пластмасса хорошая, твердая, реалистичная такая. Но и она не выдерживала нескольких оборотов в сутки х 3000 человек.

[serzhik]

Вот уже не единожды слышу, что "служба контроля качества" и адреса электронной почты для реагирования на проблемы и вопросы не всегда реагируют должным образом.
Сам сталкивался с тем, что ответ на вопрос, мягко говоря, был задержан на необоснованно долгий срок.

Наверное, потому вопросы о полотенцах и посуде и выносятся на форум.

Может, надо отладить более чёткую работу данных служб?
Например, создать что-то вроде "он-лайн службы". Чтобы турист гарантированно получал ответ на заданный вопрос в течении часа-полутора, или, если срочный ответ и решение проблемы невозможно, был бы проинформирован, что "вопрос передан, о решении проинформируем Вас в течении... ".

И пусть эта служба работает, скажет с 9-ти до 21-го, но чтобы задержек с ответами не было вообще.

[NWO]

Ну да, ее обычно просто рвало в клочья, как не изъять. Хотя, нет, попадались чашки и с трещинами, ждущие своего часа, чтобы красиво уйти из жизни, напугав какого-нибудь дедушку-интуриста небольшим взрывом.

Вам повезло! Мне не попадалась!

Кстати, посуда на 5* в буфете пластиковая. Пластмасса хорошая, твердая, реалистичная такая. Но и она не выдерживала нескольких оборотов в сутки х 3000 человек.

Ключевое слово - "буфет". Почему бы там не быть трудноубиваемой в кривых пассажирских руках посуде из хорошего пластика? Ну, а насчет того, что она невыдерживала суток работы, Вы, пожалуй, драматизируете.

[vog]

Я вот только не вижу связи с компанией.
___________
Дама, которая писала про запах в каюте- обыкновенная хамка, абсолютно невоспитанная женщина. К сожалению я не могу показать скрины ее сообщнений в личкй, тк. это будет очень неэтично. Нет,там нет открытых оскорблений, просто текст набирает обычная товарная базарка которая считает, что ей позволено все, а она пуп Земли.
Писать отзыв в инете нужно, будь он плохой или хороший. Но когда пишут сплошной негатив, нормальные люди не берут в расчет такой отзыв при выборе круиза. они просто не верят. Но, к сожалению, есть и очень чувствительные люди. Они оставшееся время будут дергаться, переживать , портить нервы себе и своим близким. Только исключительно, Негативным отзывом нельзя помочь людям, можно только навредить, и навредить не компнии, а тем людям кто уже купил тур
И еще, лично мое мнение, те кто пишут про совок- недалекие узкомыслящие люди. люди

А я вижу связь с компанией даже на уровне информационного пространства.
Если подобные ники (личностями их назвать невозможно) позволяют себе оценивать "задницы" пассажиров, испускают комментарии, полные яда, лжи и клеветы на весь форум...
О каком тут воспитании может быть речь...
Если модератор пропускает подобного рода выражения и оскорбления - это лишь дополнительное свидетельство уровня Инфо (!!!) флота!
З.Ы. Чистая деятельность в инфопространстве не предусматривает также просмотра личных сообщений УФ.
А подобного рода очевидная троллинговая атака на всех несогласных как раз свидетельствует о политике борьбы с неугодными туристами.

[Г.К.]

Я вот только не вижу связи с компанией. По Вашему компания специально делает вонючие каюты, ставит матюгальник перед окном, чтобы мешать пассажирам? Неисправность может произойти в любой момент в той же каюте. Ее можно быстро устранить, а иногда быстро не получается. Что делать в такой ситуации? Конечно, если есть другие свободные каюты, то ДК просто пересаживает пассажиров А если их нет? Вариант: держать резервные каюыты. Но в этом случае увеличится и без того дорогой круизодень е выпускать теплоход в рейс до устранение запаха? Тоже можно. Но в этом случае пострадают более сотни человек.
Проводницы. Знаете, за более чем 50 круизов не сталкивался с хамством. Конечно, были и косяки, была уборка так себе, забывали тапочки в люкс положить. Но вот чтобы хамили просто так? НЕ ВЕРЮ!
Дама, которая писала про запах в каюте- обыкновенная хамка, абсолютно невоспитанная женщина. К сожалению я не могу показать скрины ее сообщнений в личкй, тк. это будет очень неэтично. Нет,там нет открытых оскорблений, просто текст набирает обычная товарная базарка которая считает, что ей позволено все, а она пуп Земли.
Писать отзыв в инете нужно, будь он плохой или хороший. Но когда пишут сплошной негатив, нормальные люди не берут в расчет такой отзыв при выборе круиза. они просто не верят. Но, к сожалению, есть и очень чувствительные люди. Они оставшееся время будут дергаться, переживать , портить нервы себе и своим близким. Только исключительно, Негативным отзывом нельзя помочь людям, можно только навредить, и навредить не компнии, а тем людям кто уже купил тур
И еще, лично мое мнение, те кто пишут про совок- недалекие узкомыслящие люди. люди

Ага, в личку оттуда сыпались очень зажигательные сообщения.
Представляю, каков был уровень личного общения на т/х...
Признаюсь, что самому очень неприятно, что нахамил, но как еще отвечать тому, кто постоянно швыряет дерьмо на вентилятор?
Ладно, такие существа есть везде, и я расстроен вовсе не этой никулинщиной...
Просто непонятно поведение многих форумчанан, регулярно путешествующих с "Инфофлотом", но радостно кидающихся поддерживать отзывы, в которых из мухи раздувается огромнейших размеров слон.
Что ж вы регулярно пользуетесь услугами такой ужасной компании?
Вы мазохисты?
Вы собираетесь почти все через неделю погрузиться на корабль, который, по утверждению поддерживаемого вами автора, является - страшно подумать - пловучей душегубкой!!!
Гитлер с Гиммлером с завистью глядят с того света на дела рук инфофлотовских.
А вы еще поддерживаете этот пловучий холокост своим трудовым рублем!!!

[vog]

Вы выложите личку что-ли уж на всеобщее обозрение!?
Что голословить то и клеветать?!
Вы и так сделали уже все возможное чтобы опорочить собственноручно компанию, вас раскормившую...
Инфо (!) флот как в инфо-пространстве, так и в флотстве после всего этого явно не на коне...
Удачи и прощайте!

[DmG]

Главное, что во всей этой истории с "Никулиным" (и ей подобных) с моей точки зрения неприемлемо - превращать проблему в маргинальное шоу, эксплуатируя публичный ресурс, созданный совершенно для других целей. Это как выйти на середину двора и начать истошно голосить "ой, люди добрые, что же эта делаецца, посмотрите", подзабыв о собственном достоинстве.

Есть достаточно цивилизованных способов разрешения подобных ситуаций (уж точно не на этом форуме), а мстительно-истеричные репортажи, рассчитанные на поддержку публики, обожающей "скандалы, интриги, расследования", где перемешаны реальные факты, вымысел, эмоции и преувеличения, лично мне глубоко противны.

Конечно, каждому своё...