Перейти к содержимому

Сайты портала: Клуб речных туристовВодные пути РоссииРоссийские речные судаКруизное информационное агентствоРечной флотГид по морским круизамМорской флот СССР"Флот и Круизы. Вестник Инфофлота"Речные круизы от компании "Инфофлот"РетрофлотФотоколлекцияФотографии из круизовРечная СтаринаМорские круизы от компании "Инфофлот"
Лента новостей: Новости флота и круизов в России и мире

Фотография

Отзыв о Holland America Line


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 66

#41 mmnirk

mmnirk

    Просто замечательный человек

  • Посетители
  • Pip
  • 4 сообщений
  • Регистрация: 23-Январь 14

Отправлено 08 Февраль 2014 - 12:06

Там на бамужке написано, что фрукты будут предоставлены при наличии, т.е. они не гарантируют, что, например, яблоко будет именно зеленое, а банан буду класть каждый раз.

да, понятно, это все мелочи конечно, просто в этом круизе этих мелочей собралось немыслимое количество.
касательно накладывания не критичная проблема, но постоянно ощущаешь себя в роли просящего. например, ты хочешь выпить бокал вина с сырной тарелкой - подходишь - они всегда отрезают один или два кусочка, ты просишь еще - они отрезают еще кусочек)) ситуация выглядит так - что еще раз попросить - это уже неприличие какое то)) согласна, что горячее, салаты - когда накладывают официанты - быстрее и гигиеничнее. Но когда ты вообще ничего не можешь взять сам, ни фрукты, ни десерт, ни чай, вообще ничего - это начинает напрягать.

#42 Dr_AVI

Dr_AVI

    Тоже энтузиаст:)

  • Посетители
  • PipPipPipPipPip
  • 1 975 сообщений
  • Регистрация: 18-Август 07
  • Город:г. Москва

Отправлено 08 Февраль 2014 - 12:36

да, понятно, это все мелочи конечно, просто в этом круизе этих мелочей собралось немыслимое количество.
касательно накладывания не критичная проблема, но постоянно ощущаешь себя в роли просящего. например, ты хочешь выпить бокал вина с сырной тарелкой - подходишь - они всегда отрезают один или два кусочка, ты просишь еще - они отрезают еще кусочек)) ситуация выглядит так - что еще раз попросить - это уже неприличие какое то)) согласна, что горячее, салаты - когда накладывают официанты - быстрее и гигиеничнее. Но когда ты вообще ничего не можешь взять сам, ни фрукты, ни десерт, ни чай, вообще ничего - это начинает напрягать.

Небольшой секрет.
Попробуйте сказать повару на раздаче: "Please give me three (four, ten ...) pieces." (Дайте пожалуйста мне три (четыре, десять...) куска.) или просто покажите ему желаемое количество на пальцах.
Зачастую они даже запоминают клиентов.
На HAL Ryndam к середине круиза девочка, жарящая яичницу, мне улыбалась и сама спрашивала:
- Again three? (Снова три?)

#43 mmnirk

mmnirk

    Просто замечательный человек

  • Посетители
  • Pip
  • 4 сообщений
  • Регистрация: 23-Январь 14

Отправлено 08 Февраль 2014 - 12:52

поэтому мне и приходилось часто ходить и брать еду на двоих, потому что мой попутчик отказывался каждый раз вступать с ними в контакт из за проблем с языком. нет, это всё не зачет. мы приехали отдыхать, а не находиться в постоянном взаимодействии с персоналом: попытаться дозвониться до резервации столов, постоянное выяснение когда откроется спа, почему вернули не столько денег сколько нужно, придите поменяйте грязное постельное белье, положите наконец то фрукты в корзину, каждый день обмен размагнитившихся карточек на ресепшн, поменяйте мне время выхода (зачем тогда спрашивали в анкете во сколько вылет?), бесконечный контакт в столовой)) я еще никогда столько не "общалась" на отдыхе))

#44 Щука

Щука

    Просто замечательный человек

  • Посетители
  • Pip
  • 32 сообщений
  • Регистрация: 09-Май 09
  • Город:Новороссийск

Отправлено 23 Февраль 2014 - 06:10

Месяц назад вернулся из круиза по Юго-Восточной Азии и Индонезии.Судно "Volendam".Всё понравилось,как в принципе и обычно,когда имеешь дело с "Holland America line".Шикарная кухня,приветливый и внимательный экипаж...От месячного пребывания на корабле только позитив.

#45 GalaN

GalaN

    Тоже энтузиаст:)

  • Посетители
  • PipPipPipPipPip
  • 1 996 сообщений
  • Регистрация: 06-Март 11
  • Город:Рига, Латвия

Отправлено 23 Февраль 2014 - 07:29

В каких числах был Ваш круиз? Мы тоже были на Волендаме с 20 января по 3 февраля.
Все никак не могу здесь отчет начать размещать.

Нам тоже понравилось, кроме организации питания, ну и то, что жуткая вибрация, когда корабль плывет больше 10 узлов. Но это только в первые два дня и в последние, а так тащился как черепаха. И уже было нормально.

Много было лучшего на Волендам, чем на Нью Амстердаме.

#46 Ирина Архипова

Ирина Архипова

    Любитель речных и морских круизов

  • Посетители
  • PipPipPipPipPipPip
  • 4 603 сообщений
  • Регистрация: 05-Декабрь 05
  • Город:Москва

Отправлено 23 Февраль 2014 - 08:02

Нам тоже понравилось, кроме организации питания, ну и то, что жуткая вибрация, когда корабль плывет больше 10 узлов.

Ого! Сейчас в меня начнут кидать чем-то любители HAL, но я больше никогда на судне, которое вибрирует на полных оборотах. К сожалению, по новостям и отзывам на КруизКритике компания сильно сдала. Я не про то, что там "ой, мне отрезали маленький кусочек мяса на раздаче", а когда людям систематически забывали класть мыло и полотенца. Грязь под кроватью и забыты носки предыдущих пассажиров уже норма.
CruiseHelp.RU - круизные лайнеры и компании
Мой ЖЖ Изображениеx-ledi.livejournal.com
Сайт для планирования путешествий, поисковая система отелей TripLife

#47 Dr_AVI

Dr_AVI

    Тоже энтузиаст:)

  • Посетители
  • PipPipPipPipPip
  • 1 975 сообщений
  • Регистрация: 18-Август 07
  • Город:г. Москва

Отправлено 23 Февраль 2014 - 08:34

К сожалению, по новостям и отзывам на КруизКритике компания сильно сдала. Я не про то, что там "ой, мне отрезали маленький кусочек мяса на раздаче", а когда людям систематически забывали класть мыло и полотенца. Грязь под кроватью и забыты носки предыдущих пассажиров уже норма.

Иногда "забытое" грязное полотенце и отсутствующее мыло - это месть персонала за некорректное поведение самих пассажиров.
Чаевые, дружелюбное общение, вовремя повешенные таблички "не беспокоить" или "прошу убрать каюту" часто позволяет избежать отрицательных моментов,
Например, при заселении, можно дать своему проводнику 5$, дружелюбно с ним поговорить, сфотографироваться вместе и вероятность эксцессов значительно уменьшится.
Изображение
Большинство филлипинцев люди позитивные, несмотря на маленькую зарплату и большой объем работы, чаще всего старающиеся наладить контакт с пассажирами.

#48 Ирина Архипова

Ирина Архипова

    Любитель речных и морских круизов

  • Посетители
  • PipPipPipPipPipPip
  • 4 603 сообщений
  • Регистрация: 05-Декабрь 05
  • Город:Москва

Отправлено 23 Февраль 2014 - 09:30

Так вот об этом и речь - что пока не "простимулируешь вручную", нормального обслуживания не получишь! и оплаченые заранее чаевые вопрос не решают.
CruiseHelp.RU - круизные лайнеры и компании
Мой ЖЖ Изображениеx-ledi.livejournal.com
Сайт для планирования путешествий, поисковая система отелей TripLife

#49 Dr_AVI

Dr_AVI

    Тоже энтузиаст:)

  • Посетители
  • PipPipPipPipPip
  • 1 975 сообщений
  • Регистрация: 18-Август 07
  • Город:г. Москва

Отправлено 23 Февраль 2014 - 09:43

Так вот об этом и речь - что пока не "простимулируешь вручную", нормального обслуживания не получишь! и оплаченые заранее чаевые вопрос не решают.

Скорее это лотерея.
Как на входе в вагон метро: если стоите на проходе (в дверях), то есть вероятность, что кто-то из входящих,выходящих толкнет вас локтем. :cry:

#50 3pkm

3pkm

    Пользователь

  • Посетители
  • PipPip
  • 57 сообщений
  • Регистрация: 08-Июль 11

Отправлено 24 Февраль 2014 - 11:28

Например, при заселении, можно дать своему проводнику 5$, дружелюбно с ним поговорить, сфотографироваться вместе и вероятность эксцессов значительно уменьшится.


Не понял... Какие еще 5 баксов проводнику при заселении? И так уже 12 баксов в сутки из расчета на человека дополнительно к каюте и сборам берут в обязаловку, так еще и отдельно им плати для хорошего отношения?

#51 Dr_AVI

Dr_AVI

    Тоже энтузиаст:)

  • Посетители
  • PipPipPipPipPip
  • 1 975 сообщений
  • Регистрация: 18-Август 07
  • Город:г. Москва

Отправлено 24 Февраль 2014 - 15:28

Не понял... Какие еще 5 баксов проводнику при заселении? И так уже 12 баксов в сутки из расчета на человека дополнительно к каюте и сборам берут в обязаловку, так еще и отдельно им плати для хорошего отношения?

Какое отношение Hotel Fee имеет к конкректному проводнику?
$5-10 практически не влияют на общий бюджет поездки, зато сильно стимулируют персонал на качественный труд (из нашего опыта) ,
Давать или не давать ему чаевые - ваше личное дело.

#52 3pkm

3pkm

    Пользователь

  • Посетители
  • PipPip
  • 57 сообщений
  • Регистрация: 08-Июль 11

Отправлено 24 Февраль 2014 - 16:21

Какое отношение Hotel Fee имеет к конкректному проводнику?
$5-10 практически не влияют на общий бюджет поездки, зато сильно стимулируют персонал на качественный труд (из нашего опыта) ,
Давать или не давать ему чаевые - ваше личное дело.


Эти самые Hotel Fee (у разных компаний они называются по-разному: Service fee, tips, gratutites) и позиционируются всеми круизными компаниями именно, как оплата чаевых обслуживающему персоналу, типа уборщиков, официантов и т.д., причем обязательная. И когда люди приходят на деск и просят убрать им эту строчку, то там у них спрашивают: "Почему, Вам не понравилось обслуживание?"
Нет, если Вы хотите оплачивать одно и то же по 2 раза и бабло Вам ляжку жгет - Ваше дело. Просто из-за таких, как Вы, обслуга наглеет и перестает выполнять свои уже оплаченные обязанности в должной мере, начиная заниматься вымогательством.

#53 Dr_AVI

Dr_AVI

    Тоже энтузиаст:)

  • Посетители
  • PipPipPipPipPip
  • 1 975 сообщений
  • Регистрация: 18-Август 07
  • Город:г. Москва

Отправлено 24 Февраль 2014 - 16:59

Эти самые Hotel Fee (у разных компаний они называются по-разному: Service fee, tips, gratutites) и позиционируются всеми круизными компаниями именно, как оплата чаевых обслуживающему персоналу, типа уборщиков, официантов и т.д., причем обязательная. И когда люди приходят на деск и просят убрать им эту строчку, то там у них спрашивают: "Почему, Вам не понравилось обслуживание?"

Да вы шо, на самомо деле? Вам так и сказали? :naughty:
Hotel Fee - это плата за дополнительные услуги. Список этих услуг обычно приведен в договоре или отдельном документе к круизу. Чаевых за уборку каюты я там не встречал.

Нет, если Вы хотите оплачивать одно и то же по 2 раза и бабло Вам ляжку жгет - Ваше дело. Просто из-за таких, как Вы, обслуга наглеет и перестает выполнять свои уже оплаченные обязанности в должной мере, начиная заниматься вымогательством.

Я только поделился нашим опытом. :greedy:

#54 KLine

KLine

    Любитель

  • Посетители
  • PipPipPip
  • 311 сообщений
  • Регистрация: 08-Октябрь 09

Отправлено 25 Февраль 2014 - 10:22

Hotel Fee - это плата за дополнительные услуги. Список этих услуг обычно приведен в договоре или отдельном документе к круизу. Чаевых за уборку каюты я там не встречал.


покажите список, если вы его в глаза видели.

нет никакого хотел фи и никогда не было.

раньше давли чаевые кто и сколько хотел.
теперь со всех линия берет сервисный сбор, обязательно, и обещает им поделиться со всеми.
вопрос дополнительного стимулирования конкретных работников остается в компетенции пассажира и на его усмотрение.
более того, при плохом качестве обслуживания можно требовать о возврате сервисного сбора или его неуплате. вот это прописывается в правилах, по крайней мере у немцев я это нашел.

#55 Dr_AVI

Dr_AVI

    Тоже энтузиаст:)

  • Посетители
  • PipPipPipPipPip
  • 1 975 сообщений
  • Регистрация: 18-Август 07
  • Город:г. Москва

Отправлено 25 Февраль 2014 - 12:19

покажите список, если вы его в глаза видели.

нет никакого хотел фи и никогда не было.

Очень даже есть.
Он идет отдельной строкой в счете.
У Costa Cruises, к примеру, он называется Hotel Service charge
Изображение

раньше давли чаевые кто и сколько хотел.
теперь со всех линия берет сервисный сбор, обязательно, и обещает им поделиться со всеми.
вопрос дополнительного стимулирования конкретных работников остается в компетенции пассажира и на его усмотрение.
более того, при плохом качестве обслуживания можно требовать о возврате сервисного сбора или его неуплате. вот это прописывается в правилах, по крайней мере у немцев я это нашел.

Кто, чего и что там берет, а также кому обещает передать - это другой вопрос. :naughty:
В разных документах этот платеж описывается по разному.
В электронных правилах часто пишется что-нибудь вроде:
To simplify the tipping process for our passengers, a discretionary gratuity of $12 per person for mini-suites and suites, and $11.50 per passenger in all other staterooms per day (including children) will be automatically added to your shipboard account on a daily basis. This gratuity will be shared amongst those staff who help provide and support your cruise experience, including all waitstaff, stateroom stewards, buffet stewards, and housekeeping staff across the fleet.
При этом сумма платежа вроде бы одинаковая, а смысл сбора разный. :blush:
Поэтому требовать можете все что угодно, но на практивеке, скорее всего окажется, что эти деньги вам не вернут.

#56 Ирина Архипова

Ирина Архипова

    Любитель речных и морских круизов

  • Посетители
  • PipPipPipPipPipPip
  • 4 603 сообщений
  • Регистрация: 05-Декабрь 05
  • Город:Москва

Отправлено 25 Февраль 2014 - 14:28

Стоп-стоп-стоп! Вы оба правы!
Только обычные чаевые "Hotel Service charge" действительно можно вернуть, если вам не понравилось обслуживание - аргументировано на ресепшн решается вопрос.
Так же все-все компании дают возможность дополнительно поощрять своих сотрудников: вы, конечно, можете сунуть бумажку в руку, но есть цивилизованный способ через конверт или конверт в специальный ящик на той же стойке ресепшн в последний день.
CruiseHelp.RU - круизные лайнеры и компании
Мой ЖЖ Изображениеx-ledi.livejournal.com
Сайт для планирования путешествий, поисковая система отелей TripLife

#57 Dr_AVI

Dr_AVI

    Тоже энтузиаст:)

  • Посетители
  • PipPipPipPipPip
  • 1 975 сообщений
  • Регистрация: 18-Август 07
  • Город:г. Москва

Отправлено 25 Февраль 2014 - 15:19

Стоп-стоп-стоп! Вы оба правы!
Только обычные чаевые "Hotel Service charge" действительно можно вернуть, если вам не понравилось обслуживание - аргументировано на ресепшн решается вопрос.

Теоретически такая возможность существует.
Я с удовольствием почитал бы о тех, кому это удалось на практике. :blush:

Так же все-все компании дают возможность дополнительно поощрять своих сотрудников: вы, конечно, можете сунуть бумажку в руку, но есть цивилизованный способ через конверт или конверт в специальный ящик на той же стойке ресепшн в последний день.

После такого "цивилизованного" способа вознаграграждения, появляется много отрицательных отзывов о качестве обслуживания :cry:

#58 Ирина Архипова

Ирина Архипова

    Любитель речных и морских круизов

  • Посетители
  • PipPipPipPipPipPip
  • 4 603 сообщений
  • Регистрация: 05-Декабрь 05
  • Город:Москва

Отправлено 25 Февраль 2014 - 15:26

Теоретически такая возможность существует.
Я с удовольствием почитал бы о тех, кому это удалось на практике. :blush:

О! на Винском полно таких
CruiseHelp.RU - круизные лайнеры и компании
Мой ЖЖ Изображениеx-ledi.livejournal.com
Сайт для планирования путешествий, поисковая система отелей TripLife

#59 iniana

iniana

    Тоже энтузиаст:)

  • Посетители
  • PipPipPipPipPip
  • 1 908 сообщений
  • Регистрация: 19-Ноябрь 08
  • Город:До любого речного вокзала добираться как минимум день :(

Отправлено 25 Февраль 2014 - 18:01

Когда мы были на MSC Musica, нам сопровождающая группы на первой же встрече сказала, что для отказа от чаевых достаточно подойти к стойке расчетов и написать заявление. Мы этой возможностью пользоваться не стали (не комильфо как-то). Честно говоря, не знаю, воспользовался ли вообще кто-нибудь... Но раз нам официально об этом объявили, значит, возможность есть.

#60 Ирина Архипова

Ирина Архипова

    Любитель речных и морских круизов

  • Посетители
  • PipPipPipPipPipPip
  • 4 603 сообщений
  • Регистрация: 05-Декабрь 05
  • Город:Москва

Отправлено 25 Февраль 2014 - 18:24

Когда мы были на MSC Musica, нам сопровождающая группы на первой же встрече сказала, что для отказа от чаевых достаточно подойти к стойке расчетов и написать заявление. Мы этой возможностью пользоваться не стали (не комильфо как-то). Честно говоря, не знаю, воспользовался ли вообще кто-нибудь... Но раз нам официально об этом объявили, значит, возможность есть.


О! а когда это вы были на MSC Musica? что-то я упустила из вашей круизной карьеры сей факт)
CruiseHelp.RU - круизные лайнеры и компании
Мой ЖЖ Изображениеx-ledi.livejournal.com
Сайт для планирования путешествий, поисковая система отелей TripLife




Количество пользователей, читающих эту тему: 3

0 пользователей, 3 гостей, 0 анонимных

Новости портала infoflot.ru

  • Идет загрузка новостей...

Яндекс цитирования