Сообщений в теме: 84

[Машулька]

У компании "Водоход", как и у многих других крупных компаний офис не один, а несколько, в том числе кроме центрального на м. Маяковская есть еще 2 офиса на Северном речном вокзале. Какой из них работает в выходные дни - я точно не знаю...

Вот если бы какой-то офис работал в выходные - вопросов бы не было.
НО не работал ни на Речном, ни на Маяковке.

Чтобы сложностей таких не было, нужно перед тем как приезжать позвонить в компанию в этот же день и уточнить 1)работают-или нет, 2) какой офис работает.

Если за два дня до покупки людям говорят "приезжайте, мы работаем", то не вижу смысла звонить каждые полчаса.
Тем более, что на сайте висит график работы.

Информацию об изменении скидок с 10% до 5% они разместили НУ ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНО!, а про график внезапно забыли???

И режим работы сотрудников во многих фирмах плавающий. В большинстве уважающих себя компаний, работающих с физическими лицами, менеджеры по продажам работают по скользящему графику.
И смена с 12 до 20 не является чем-то экстраординарным. Нормальный 8-мичасовой рабочий день.

Просто то что происходит в Водоходе (и не только думаю в нем) - это результат "зажратости".
Вытерли о вас ноги и еще и виноватым выставили.

Если Вам с самого начала не понравилось обслуживание (отношение) менеджеров компании "Водоход" то почему бы не обратиться в другую компанию? Если мне чтото не нравится в обслуживании, я просто звоню в другую компанию и бронирую там, где мне больше нравится отношение менеджеров. У клиента всегда есть выбор...Тем более что агентсв, работающих с "Водоходом" вполне достаточно.
Приведите мне пример туристической компании, которая вне навигации работает с 12 до 20? В межнавигационный период круизные операторы работают с 10(с 9) до 19 (до 18) в будни с 10 (11) до 18 (до 17) в выходные.
Водоходу в данном случае при том спросе, который есть не нужно менять график, желающих вполне достаточно. Судя по загрузки этого года все очень хорошо у этой компании.

[Aleksandr Goltsov]

Наверняка вышла накладка. Они в сезон работают по субботам, зимой - нет. Вы попали на смену режима. Вебмастер не обновил информацию на сайте (потому что ему забыли дать указание, например), а какой-нибудь младший миенеджер недопонял вопрос клиента и, например, услышав "в конце недели" ответил про пятницу. Или, не зная, ляпнул информацию с того же сайта. Ситуация неприятная, конечно, и зажрались они, но скорее в плане неработы по выходным, чем в плане хамства и обмана. У нас в стране выходные - время самой активной работы сферы обслуживания и торговли, можно на неделе выходной делать спокойно, а в выходные - лучше работать, много народу хотело бы подъехать. Вот если бы было, куда к конкурентам повезти свои деньги, потому что офис открыт в выходные... Да нет конкурентов.

[Seneca]

А мне всё время как-то везёт, нигде не хамят, не грубят, все вежливы (покупал билеты 5 разных офисах разных речных туроператоров Москвы).
На этой недели в 17 часов в «ВОДОХОДЕ» на Маяковской покупал путёвку на любимый «ЛЕНИН» , оформление заняло 15 минут, очереди не наблюдалось, все были вежливы и приветливы, кофе правда не предлагали (видно не сезон). Для любителей подарков сообщу, что фирменных календариков на 2009 год пока ещё нет. Забрал пять номеров «Невского проспекта», люблю глянуть в эту газету, в ней иногда мелькают интересные статейки.
Но видно в обсуждаемом случае сработал человеческий фактор, нервы, конец недели, осень, пасмурно, все устали.
(А вообще-то, я злой критик сферы обслуживания! )

[Korella]

Я вот тоже не понимаю, почему такой странный график работы в зимний период. Ну не хотите работать в выходные, может, тогда не с 9 до 5 (кстати, если уж на то пошло, с 9 до 6 надо), то сделать режим с 13 до 21? И все бы спокойно приезжали после работы. А для консультаций по телефону, вообще, можно кого-нибудь на домашнем телефоне посадить.

Простите, а Вы бы пошли работать на таких условиях? Такой график возможен при том условии что сотрудники живут недалеко от офиса, а многие ездят с другого конца Москвы, из Подмосковья. Им во сколько домой в 12 ночи приезжать? В таком случае вся сфера обслуживания должна перейти на подобный график работы, а не только "Водоход" или в Турцию путевки теперь круглосуточно продают?

Я понимаю, что везде работают люди, у каждого есть семья и свой дом. Но, почему-то Вас, наверное, не удивляет 2 смены работы в поликлиниках и наличие дежурного врача в субботу.

Мне, например, в офисе Водохода (СРВ) никогда не хамили. Но, ИМХО, график работы в зимний период неудобен для тех, кто пользуется услугами (причем, обращаю внимание, многократно!) этой компании.

[cess]

Уважаемая Riviera привела только один эпизод. Если посмотреть на форуме Водохода, то можно увидеть еще два эпизода, в которых клиентов просто выставили за дверь после часового ожидания в офисе своей очереди по оформлению путевки.

[Korella]

Зачем из-за нескольких туристов менять график работы...

Вот пока компании не будут бороться за КАЖДОГО клиента, ситуация не изменится.

[Туроператор-в-отставке]

Повбивав бы...
Когда долго всё хорошо, современному человеку свойственно расслабляться и борзеть... Это не только менеджеров младшего звена касается.
Везде работают люди, и плохо, когда эти люди не видят связь с тем, что Вы пришли в офис и они получат зарплату.
Но ещё хуже, когда вышестоящие начальники этих менеджеров настолько оторваны от туриста, что делают своё дело так, как удобно им, а не клиенту.

Конечно, туркомпания - не аптека и не дежурный покой, там не нужно караулить круглосуточно. Но придумать оригинальный, синусоидальный по дням график - почему бы и нет?! Или дежурство менеджеров по очереди: одни с утра - другие с обеда, одни в будни - другие в выходные. Уж можно было бы как-нибудь решить проблемы с бухгалтерией и охраной: работа есть работа.

Что касается "ВОдохода", то при всём моём уважении - да, работают они очень медленно. Причину этого я так и не смог узнать: то ли они в юридический отдел выбегают, где договор от корки до корки ещё читают, да по базам данных пробивают, то ли бухгалтерия там счета выписывает в ручную. В кассе-то быстро у них там всё....

[Машулька]

Дл того чтобы делать посменный график работы нужно больше народу. Допустим работают одни с 9 до 15 другие с 14 до 21, тогда персонала нужно в 2 раза больше. Будет ли это выгодно компании, вот в чем вопрос. Если компания и так имеет достаточно прибыли, выгодно ли им удваивать штат? Компания может быть любая...
Я здесь не имею в виду конкретно "водоход" и какие-либо конкретные ситуации, описанные на их форуме.
Бывает что клиент приходит за 3 минуты до закрытия офиса - его все равно обслуживают в любом случае.
А на форуме Водохода написать можно все что угодно и это еще ничего не значит.

[cess]

Что касается "ВОдохода", то при всём моём уважении - да, работают они очень медленно. Причину этого я так и не смог узнать: то ли они в юридический отдел выбегают, где договор от корки до корки ещё читают, да по базам данных пробивают, то ли бухгалтерия там счета выписывает в ручную. В кассе-то быстро у них там всё....

А зачем бегать в юридический отдел? Текст то договора водоходовский. А касса работает действительно шустро. Это и понятно. Денюжку получать всегда хочется.

[закоренелый речник]

У нас в Казани дело еще печальнее!!! В некоторых турфирмах, даже туропереаторах не могут дать информацию о маршрутах и зачастую при смене времени отправления могут не довести информацию до сведения туристов и даже в летний сезон работают в субботу лишь до 14.00, а воскресенье выходной))))) Пока в роде выходим из положения.

[Riviera]

Дл того чтобы делать посменный график работы нужно больше народу. Допустим работают одни с 9 до 15 другие с 14 до 21, тогда персонала нужно в 2 раза больше.

Не обязательно.
Достаточно грамотно составить график работы.
Есть часы среди дня, когда посетителей минимальное число, а есть традиционно "время очередей".

Проблема не в числе сотрудников, а в нежелании что-то менять.

Бывает что клиент приходит за 3 минуты до закрытия офиса - его все равно обслуживают в любом случае.

Ну, видимо, в последнее время эта традиция "приказала долго жить".

А на форуме Водохода написать можно все что угодно и это еще ничего не значит.

Здесь тоже форум и можно написать всё, что угодно. Исходя из это ваши слова тоже "ничего не значит".
Так зачем же вы их пишите?

[Туроператор-в-отставке]

Дл того чтобы делать посменный график работы нужно больше народу. Допустим работают одни с 9 до 15 другие с 14 до 21, тогда персонала нужно в 2 раза больше. Будет ли это выгодно компании, вот в чем вопрос. Если компания и так имеет достаточно прибыли, выгодно ли им удваивать штат? Компания может быть любая...

Маш, Для того, что бы одному работать с 9 до 17 ( 8-часовой рабочий день без обеда, допустим), а другому - с 14 до 22 ( ну, если жёстко), достаточно двух человек. Для того, что бы кому-то сидеть и по субботам и в праздники, достаточно в смену третьего.
У "Водохода" народу гораздо больше. И он явно не перерабатывается.
Я понимаю, что и теплоходов у них больше, но они и вправду что-то там зазнались.

А куда уж они там выбегают на полчаса - это до сих пор для меня загадка.

["Марина"]

А вообще вся сфера обслуживания работает по принципу, что им клиенты не нужны, это они клиентам нужны, а поэтому они диктуют свои условия и делают как им выгодно, а не как клиентам. И такая ситуация сложилась во всех сферах обслуживания. Вот когда клиент будет значимой фигурой для обслуживания, может тогда изменится ситуация и нас везде будут принимать, как дорогих и давно ожидаемых гостей. А пока......

[Туроператор-в-отставке]

Согласен с Мариной. Не везде, не у всех, но как встречается - повбивал бы...

[Машулька]

Дл того чтобы делать посменный график работы нужно больше народу. Допустим работают одни с 9 до 15 другие с 14 до 21, тогда персонала нужно в 2 раза больше.

Не обязательно.
Достаточно грамотно составить график работы.
Есть часы среди дня, когда посетителей минимальное число, а есть традиционно "время очередей".

Проблема не в числе сотрудников, а в нежелании что-то менять.

Бывает что клиент приходит за 3 минуты до закрытия офиса - его все равно обслуживают в любом случае.

Ну, видимо, в последнее время эта традиция "приказала долго жить".

А на форуме Водохода написать можно все что угодно и это еще ничего не значит.

Здесь тоже форум и можно написать всё, что угодно. Исходя из это ваши слова тоже "ничего не значит".
Так зачем же вы их пишите?

"Грамотно составить график работы" - это как? работать с утра, в обеденный перерыв и вечером когда клиенты имеют возможность уйти с работы? А остальные промежутки времени что делать?

"Так зачем вы их пишите"? Вы в данном случае что имели в виду? Что я пишу? это обсуждение вопроса, который вынесли на обсуждение на этот форум, для того наверное чтобы каждый высказал свое мнение, вот я здесь и пишу свое мнение и не очень понимаю почему Вы на него так реагируете. А отзыв про работу определенной компании на форуме этой же самой компании может написать человек, вообще никогда не обращавшияйся в эту самую компанию, я думаю что Вы и все остальные понимают о чем данном случае я говорю. Примеров таких отзывов и о теплоходах и не только можно найти очнь много.

[Туроператор-в-отставке]

Маша, Вы слишком к сердцу принимаете эту тему и ясно, почему. Но Вас-то как раз это вряд ли касается: вы сидите "кучкой", лицом к клиенту, и вряд ли кому из вас придёт в голову жевать бутерброд и пререкаться, кто обслужит, когда к вам в офис зашёл человек.
С другой стороны, я знаю компанию, где успевали работать и два человека, в сезон совокупно сидели с 9 до 22 без обеда ( всё между делом), по субботам и часто в праздники ( люди предварительно звонили, что придут). Больших проблем не было, но спасибо за это начальники не говорили.

Сейчас там работает 4 человека, а случаи, вроде отмен рейсов за три дня до начала, или когда туристы приходили с вещами на причал, а теплохода не было (отмена или перенос рейса) - не единичны.

Собственно, о наплевизме к интересам клиента и речь. Это хамство чистой воды. Причём хамство именно со стороны руководящего состава, потакающего такому ведению дел. Неважно, "ВодоходЪ" это или что другое.

[cess]

Совершенно верно. И исправить подобную ситуацию возможно только рублем клиента. Но, к сожалению, в настоящее время при недостатке круизных судов и нежелании руководства компаний "повернуться лицом к клиенту" изменить что-то в лучшую сторону весьма проблематично.

[Туроператор-в-отставке]

Совершенно верно. И исправить подобную ситуацию возможно только рублем клиента. Но, к сожалению, в настоящее время при недостатке круизных судов и нежелании руководства компаний "повернуться лицом к клиенту" изменить что-то в лучшую сторону весьма проблематично.

Что удивительно. Там, где хозяин судоходного бизнеса занимается ещё и другими, доходными делами - мясокомбинат, недвижимость, эстрада - плевать хотели на рубль клиента.
Если бы ещё и клиент был поразборчивее, бойкотируя такие услуги - тогда да, можно было бы надеяться на какой-то сдвиг в этой области.

[N2H4]

В сложившейся ситуации, компании надо:

1. Указать достоверные сведения о режиме работы на сайте и в головах менеджеров.

Сегодня на сайте указано следующее

Центральный офис:
Время работы:
понедельник – пятница: с 10:00 до 19:00 без перерыва на обед;
суббота, воскресенье: с 10:00 до 17:00 без перерыва на обед.

Офис на Речном вокзале:
Время работы:
понедельник – пятница: с 10:00 до 19:00 без перерыва на обед;
понедельник – воскресенье: с 10:00 до 17:00 без перерыва на обед

последнее вообще похоже по пьяни написали

2. Подумать о возможности организовать работу офиса в выходной день, например сделать выходными воскресенье и понедельник, как на почте.

1 обязательно, 2 желательно. И тогда все станут более довольными.

[TNT]

ну не может клиент подъехать в рабочее время - оплачивает через банк

Давно пора продажу через интернет внедрять, с авиабилетами как-то стали шевелиться на эту тему, внедрять, так сказать, прогресс, хотя бы на уровне разговоров. А тут-то куда меньше всяких формальностей, не знаю, почему бы туркомпаниям не шевелиться? Закон об ЭЦП шесть лет назад приняли, а воз и ныне там...