Сергей третий

Уважаемые форумчане!
Подскажите. Были мы в этом году на т/х «Владимир Мономах». Признаюсь, из всех теплоходов выбрали этот, потому что очень уж привлекательно была расписана программа, обещающая много нового и особое отношение к туристам, а большие стоянки и возможность выбора экскурсий, как обещали на сайте владельца, давали надежду интересно провести время . Наверное, этой завлекушкой и сказывалась высокая цена путёвок на старый теплоход 305 проекта, печально известного своим специфическим запахом и отсутствием многих удобств. Так мы думали.
На деле разочаровало всё, кроме, собственно, природы и погоды. И бытовые условия на более чем 100 с лишним человек, и формальное отношение к туристам администрации круиза, и непрекращающийся ремонт кают (!) в рейсе, из-за чего над головой то сверлили, то пилили, то стучали, а в туалетах ложили плитку. В рейсе!!!! На все вопросы о неготовности теплохода к приёму отдыхающих экипаж делал вид, что так и надо. Мол, подумаешь, у вас что, соседи за стенкой ни разу не ремонтировались?
На анимации теплоход тоже сэкономил хорошо. Уровень скользкого, как рыба, директора круиза - массовик-затейник 80-х годов. И всё.
Но главное – похоже, никто и не думал о какой-то нормальной организации круиза. Впечатление осталось такое, что туристы « и так съедят», а не нравится - ну что поделаешь. Что одни в превосходной степени расписывают привлекательную программу с множеством дополнительных экскурсий и особым отношением на борту, а другие, исполнители, уже перекраивают всё по ходу как им удобно, не считаясь ни с нашими желаниями, ни со своими обещаниями. Зато просят написать в книгу хвалебный отзыв за откровенную халтуру.
Такое неуважение к людям, которые заплатили немаленькие деньги за более чем бедный отдых, сподвигло меня позвонить в офис «Русского Альянса», владельца теплохода "В.Мономах", и уточнить расхождение заявленной программы с реально выполненными. И знаете, что мне там ответили? Что судоходная компания «Русский Альянс» вовсе и не является туроператором! Лицензия на перевозку пассажиров у них есть, теплоход есть, свой офис продаж даже есть, а туроператорской лицензии, равно как и положенных финансовых гарантий туристам – нет! И никогда не было! Получается, нам под видом путёвок продавали билеты на проезд от места до места, а не комплекс туруслуг. На вопрос о несоответствии ожидаемого с реальным отвечают так: «А чего ж Вы хотели? Мы просто перевозчики, а экскурсии в городах осуществляют фирмы на местах, все претензии к ним». Да претензий-то к экскурсиям в городах как раз и нет, и за то спасибо, что там нас встречали люди с душой. Есть вопрос: и это всё (имеются в виду стоянки), за что с нас слупили такую же сумму, как на приличных теплоходах выше классом берут за отлично организованные туры ?
Формально не придерёшься: скажем, указано "трёхразовое питание" - оно есть, а то, что все сидят в так называемом ресторане на головах друг у друга - это, мол, вопрос к конструкторам теплохода. Указано: "путевая информация" - так пару раз что-то прохрипит судовая трансляция, и готово, условия договора соблюдены. Написано: "разнообразная пограмма" - так вы же сами можете выбрать на стоянке, куда сходить, почему мы вам должны что-то предлагать? Мы вас привезли согласно нашей лицензии перевозчика- и вперед, дальше сами. С совестью у компании явно не всё в порядке, благо мне есть с чем сравнивать.
Вот и вопрос. Мы что, купили путёвки на несуществующую по закону самодеятельность? А кто тогда, вообще-то, должен отвечать за качество оказываемых нам услуг? Имеет ли право фирма торговать турпутёвками, если лицензия у неё только на перевозку, как у трамвая в городе? Или так делают все владельцы теплоходов? И почему обманутым в ожиданиях людям ничего не остаётся, как слышать о себе :" у Вас запросы чересчур завышены, а мы все пункты договора выполнили и что хотите то и делайте"? В комиссию по защите прав потребителя лень идти, честно говоря, да и в голову не пришло собирать на своём отдыхе какой-то компромат. Чего уж теперь докажешь. Но как не попасть в следующий раз на такое?
Помогите разобраться?!

Пост-криптум: Прочитал отзывы http://www.cruise.in...ot.ru/story/252 про "В.Мономах" и
http://www.infoflotf...showtopic=17286 про «Бородино», и стало вдвойне обидно: за что же мы отдали почти такие же деньги?....