Сообщений в теме: 451

[требучет]

Ну теплоход же не их. И "Инфофлот" в данном случае лишь агент, так что может быть ваша претензия отправлена непосредственно компании оператору теплохода "А.Толстой". Ну а при такой схеме, как было сказано выше, путь у Вашей претензии получится длинным.

проблема в том , что в данном случае у заявителя нет никаких юридических отношений с оператором судна , а есть договор с агентом (в данном случае с Инфофлотом), в случае прямого обращения к Самарским путешествиям (оператору А.Толстого) их ответ будет идентичен тому , что получила Стася , общий смысл будет мы Вам ничего не должны обращайтесь к агенту , с которым у Вас договор, но мы понимаем что мы виноваты и предлагаем Вам скидки на наши теплоходы . Я не думаю что такой ответ устроит заявителя , но в случае обращения в суд , дело будет скорее всего выиграно ответчиком( оператором судна) так как налицо будет факт подачи иска не к тому лицу. Так все жалобы должны , на мой взгляд , идти в Инфофлот , а уже он разбираться с Самарскими путешествиями, так как у них с ними агентский договор.

[Борис2006]

Что-то мне подсказывает, что данный туроператор на любые претензии даст один и тот же ответ...
(Т.е. "я - не я, и лошадь не моя".)

[Стася]

Всем, кто переживал и сочувствовал нашим страданиям в этом злополучном круизе большое спасибо! У меня нет время и возможности далее возвращаться ко всему, что произошло! Я сделала для себя выводы и поменяла концепцию отдыха! А отношение, тех ко устраивает наш отдых должно рано или поздно повернуться в сторону туристов, т.к. считаю, что цивилизация рано или поздно придет в эту сферу.

[Тата]

Что-то мне подсказывает, что данный туроператор на любые претензии даст один и тот же ответ...
(Т.е. "я - не я, и лошадь не моя".)

Сегодня звонила в Инфофлот, узнать, когда же будет ответ на мою претензию Смысл разговора свелся к тому, что во всем виноваты "Самарские путешествия". Дословно было сказано: "Ваши 30 дней - не срок... у нас одна клиентка с мая ждет рассмотрения своей жалобы!".... Вообще любопытно стало, если подать в суд на Инфофлот, есть шанс выиграть?!... В таких ситуациях очень жалею, что я не юрист...

[Круизная компания "ИНФОФЛОТ"]

Сегодня звонила в Инфофлот, узнать, когда же будет ответ на мою претензию Смысл разговора свелся к тому, что во всем виноваты "Самарские путешествия". Дословно было сказано: "Ваши 30 дней - не срок... у нас одна клиентка с мая ждет рассмотрения своей жалобы!".... Вообще любопытно стало, если подать в суд на Инфофлот, есть шанс выиграть?!... В таких ситуациях очень жалею, что я не юрист...

Уважаемая Тата!
Действительно, в соответствии с законодательством за качество турпродукта несет ответственность непосредственно туроператор, в Вашем случае – компания «Самарские путешествия». Когда наша компания выступает в роли агента, мы стараемся максимально оперативно реагировать на пожелания или претензии наших клиентов к качеству работы операторов. Приносим свои извинения в связи с задержкой ответа по Вашей претензии и надеемся получить его в ближайшее время.

[rk3dia/mm]

Действительно, в соответствии с законодательством за качество турпродукта несет ответственность непосредственно туроператор, в Вашем случае – компания «Самарские путешествия».

Ну о чем я собственно и говорил, что агент не может отвечать за фактическое предоставление услуг оператором. Так что вся вина за испорченный отдых лежит на "Самарских путешествиях" и на экипаже и персонале "А.Толстого". Тут как-то уже писали, чтобы быть уверенным в качественном и хорошем отдыхе, надо выбирать надежного и проверенного туроператора.

[Samonr]

Всем, кто переживал и сочувствовал нашим страданиям в этом злополучном круизе большое спасибо! У меня нет время и возможности далее возвращаться ко всему, что произошло! Я сделала для себя выводы и поменяла концепцию отдыха! А отношение, тех ко устраивает наш отдых должно рано или поздно повернуться в сторону туристов, т.к. считаю, что цивилизация рано или поздно придет в эту сферу.

То что вы написали на нескольких форумах это уже хорошая антиреклама того туроператора.
Ну а надежда в компенсации конечно нереальна, сколько мы по телику и в интернете читаем отзывов о том что люди покупали 5 звезд на берегу моря, а их якобы из-за потопа того отеля селили в аналогичные 5 звезд но в 3 км от моря и никаких компенсаций выбить нереально.
Да далеко ходить не надо аэрофлот теряет багаж, багаж найти не удается - возврат денег по стоимости за кг примерно 10$. Т.е. 10 кг = 100$, а у многих сам чемодан дороже стоит неговоря уже о том что в нем одежда и техника может быть. Собствено все юлят и за свои ошибки платить не хотят.

[Тата]

Действительно, в соответствии с законодательством за качество турпродукта несет ответственность непосредственно туроператор, в Вашем случае – компания «Самарские путешествия».

Ну о чем я собственно и говорил, что агент не может отвечать за фактическое предоставление услуг оператором. Так что вся вина за испорченный отдых лежит на "Самарских путешествиях" и на экипаже и персонале "А.Толстого". Тут как-то уже писали, чтобы быть уверенным в качественном и хорошем отдыхе, надо выбирать надежного и проверенного туроператора.

Просто в данном случае ситуация складывается так, что с "Самарскими путешествиями" напрямую я дела иметь не могу (ни потребовать компенсации, ни подать на них в суд, ни чего либо еще...), потому что договор был именно с Инфофлотом. В телефонном разговоре со специалистами Инфофлота именно и прозвучала такая формулировка "Если хотите, подавайте в суд на нас, а уж мы потом будем разбираться с "Самарскими путешествиями"... Поэтому и написался предыдущий пост про то, что если подать в суд на инфофлот, есть ли шанс выиграть у "Самарских путешествий"?.... Может немного непонятно прозвучало - ничего не имею против Инфофлота (много лет пользуюсь их услугами) и понимаю, что их вины тут никакой, кроме той, что не стоит связываться с такими "коллегами"... Только портить себе репутацию и наживать проблемы.
А мне сейчас просто интересно, КАК можно в принципе добиться какого-либо результата в такой ситуации - хотя бы теоретически

А насчет того, что "круиз состоялся,маршрут пройден..." и вроде "что вам еще надо"?.... - это не правильно абсолютно. Маршрут можно пройти по-разному. Сильно по-разному. Мой 18-летний опыт речных круизов тому подтверждение

[Бим1969]

"О Водолей-Тур,т/х А.Толстой -2009г и столкновении с танкером" http://samararechflo....php?f=54&t=283

[Тата]

Получила ответ: "Вам будет предоставлена скидка на круиз от "Самарских путешествий" в размере 30%"

[Стася]

Получила ответ: "Вам будет предоставлена скидка на круиз от "Самарских путешествий" в размере 30%"

Ну вам просто повезло! Щедрость "Самарских путешествий не знает границ! Нам только 15 % предложили! Видно Инфофлот постарался за своих клиентов постостоял!

[Георгий Елисеев]

Хорошо, что людей довольных отдыхом на речных теплоходах значительно больше, чем тех несчастных, которым не повезло и они стараются свои проблемы распределить и на всех остальных. Лучший отдых - речные круизы!