Сообщений в теме: 258

[Ирина Архипова]

Собственно такой ситуации я не ожидала от компании "Водоход".
Да, мы все знаем ситуацию этого года.. продажи падают и т.д. Конечно, являясь постоянным клиентом Инфофлота, мы привыкли, что компания делает все для своего имиджа и положительных впечатлений клиентов. Собственно, были ожидания, что Водоход поступит так же, ан нет...

В январе этого года мои родители купили осенний рейс до Астрахани на Жукове. Было очень заманчиво 5% скидка постоянного клиента + 15% скидка пенсионерам. Собственно, сейчас рейс сняли http://www.vodohod.c...-08-15-2303.htm Взамен - вернуть деньги (угу, с января у них крутились) или доплатить и пойти в любой другой круиз. Вот только длинных круизов у Водохода на осень осталось 1 шт и именно по нужному маршруту в эти же даты Астрахань-Москва. Но с интуристами на "Руси" и цены в 2 раза выше, чем на Жукове. Скидка действует одна - 5%. Моральной компенсации - 0!!! Что уж говорить о спланированном отпуске и покупке ж/д билетов... спасибо, хоть за месяц сообщили.

А сейчас какие красивые акции на 2013 год идут! Будьте бдительны.

[Антон Ефимов]

Три года подряд, кстати, ВФТ, сейчас вот Въ снимают октябрьский рейс в Астрахань (то Жуков, то Фрунзе).

[olegnnov]

Да, с Водоходом стоит быть поосторожнее! У них такая мода есть. Продать, а потом фигней страдают. Ну нет народа, что сделать? Нельзя людям так просто портить планы на отдых да и замены теплоходов опять же постоянные. Хочешь одно можешь получить другое.

[iniana]

Взамен - вернуть деньги (угу, с января у них крутились) или доплатить и пойти в любой другой круиз.

Как интересно-то... Когда я покупала в ВФТ круиз до Астрахани на Фрунзе с 19.09.2010 года, еще осенью 2009, я уже знала, что есть такая мода отменять последние осенние рейсы... Поэтому поинтересовалась у менеджера, что мне будет в случае отмены... И менеджер заверила, что мне либо вернут деньги, либо предложат более ранний (и соответственно более дорогой) рейс до Астрахани без доплаты...

[Samonr]

Взамен - вернуть деньги (угу, с января у них крутились) или доплатить и пойти в любой другой круиз.

Как интересно-то... Когда я покупала в ВФТ круиз до Астрахани на Фрунзе с 19.09.2010 года, еще осенью 2009, я уже знала, что есть такая мода отменять последние осенние рейсы... Поэтому поинтересовалась у менеджера, что мне будет в случае отмены... И менеджер заверила, что мне либо вернут деньги, либо предложат более ранний (и соответственно более дорогой) рейс до Астрахани без доплаты...

ну тут если глянуть рейсы до Астрахани то их собственно и нету почти, а что осталось единицы кают свободных на более дорогом судне, вот и ВодоходЪ проявляет жадность, надеиться эти каюты продать по их цене. Но ВодоходЪ забывает что и так его череда отмен, переносов и т.д. ох как плохо влиет на общую динамику продаж и они попросту теряют клиентов. Ну а вот таким вот жлобством которое они сейчас проявляют еще и к постоянным клиентам, т.е. грубо говоря не предлагая замены а просто отдавая деньги которые они получили почти год назад (пусть тогда возвращают сумму +10%) я считаю просто уничтожают своих постоянных клиентов.

[Евгений Гордеев]

У Водохода видимо, действительно серьезные проблемы с загрузкой в эту навигацию. В конце июля в Казани заскочил на пару минут на борт Буденного, отправляющегося через пять минут, и полюбопытствовал о загрузке рейса. Ну уж очень сильно меня смутили пустые палубы. Ответ убил: процентов 30, не больше.

Но это в любом случае не повод, так по-свински поступать с клиентами.

[olegnnov]

Да, я тоже сегодня Буденного видел... пустовато.

[Matroskin]

... сейчас рейс сняли http://www.vodohod.c...-08-15-2303.htm Взамен - вернуть деньги (угу, с января у них крутились) или доплатить и пойти в любой другой круиз.

Им надо свой банк открывать, "Водоход-банк" и слоган "Кредитуемся беспроцентно у населения!".. Красавцы конечно..

[Anatoly Talygin]

У Водохода видимо, действительно серьезные проблемы с загрузкой в эту навигацию.

Подтверждаю. Плыл из С-Пб в Москву рейсом с 5 по 11 августа на теплоходе "Александр Пушкин". Рейс смешанный: иностранцы + соотечественники. На борту при пассажировместимости 186 человек, находилось 58, из них только 4 россиян.

[olegnnov]

... сейчас рейс сняли http://www.vodohod.c...-08-15-2303.htm Взамен - вернуть деньги (угу, с января у них крутились) или доплатить и пойти в любой другой круиз.

Им надо свой банк открывать, "Водоход-банк" и слоган "Кредитуемся беспроцентно у населения!".. Красавцы конечно..

Это не банк будет а коммерческий кооператив. Банк хоть процент на вклад дает.

[Matroskin]

... сейчас рейс сняли http://www.vodohod.c...-08-15-2303.htm Взамен - вернуть деньги (угу, с января у них крутились) или доплатить и пойти в любой другой круиз.

Им надо свой банк открывать, "Водоход-банк" и слоган "Кредитуемся беспроцентно у населения!".. Красавцы конечно..

Это не банк будет а коммерческий кооператив. Банк хоть процент на вклад дает.

Трест "Питер, Такккер и сатана" ( О.Генри )

[olegnnov]

[Anatoly Talygin]

... сейчас рейс сняли http://www.vodohod.c...-08-15-2303.htm Взамен - вернуть деньги (угу, с января у них крутились) или доплатить и пойти в любой другой круиз.

Им надо свой банк открывать, "Водоход-банк" и слоган "Кредитуемся беспроцентно у населения!".. Красавцы конечно..

Это не банк будет а коммерческий кооператив. Банк хоть процент на вклад дает.

Трест "Питер, Такккер и сатана" ( О.Генри )

Что-то я не понимаю всего того "остроумия", которое расцветает в этой ветке.
Вы о чем, господа?
Какие-то претензии к "Водоходу" стоит предъявлять в одном единственном случае: если фирма нарушила условия заключенного при покупке круиза договора.
Насколько я понимаю - этого не было.
Так о чем тогда "базар"?

[olegnnov]

... сейчас рейс сняли http://www.vodohod.c...-08-15-2303.htm Взамен - вернуть деньги (угу, с января у них крутились) или доплатить и пойти в любой другой круиз.

Им надо свой банк открывать, "Водоход-банк" и слоган "Кредитуемся беспроцентно у населения!".. Красавцы конечно..

Это не банк будет а коммерческий кооператив. Банк хоть процент на вклад дает.

Трест "Питер, Такккер и сатана" ( О.Генри )

Что-то я не понимаю всего того "остроумия", которое расцветает в этой ветке.
Вы о чем, господа?
Какие-то претензии к "Водоходу" стоит предъявлять в одном единственном случае: если фирма нарушила условия заключенного при покупке круиза договора.
Насколько я понимаю - этого не было.
Так о чем тогда "базар"?

Люди хотят в Астрахань а их обламывают. Вот в чем соль.

[sanek]

... сейчас рейс сняли http://www.vodohod.c...-08-15-2303.htm Взамен - вернуть деньги (угу, с января у них крутились) или доплатить и пойти в любой другой круиз.

Им надо свой банк открывать, "Водоход-банк" и слоган "Кредитуемся беспроцентно у населения!".. Красавцы конечно..

Это не банк будет а коммерческий кооператив. Банк хоть процент на вклад дает.

Трест "Питер, Такккер и сатана" ( О.Генри )

Что-то я не понимаю всего того "остроумия", которое расцветает в этой ветке.
Вы о чем, господа?
Какие-то претензии к "Водоходу" стоит предъявлять в одном единственном случае: если фирма нарушила условия заключенного при покупке круиза договора.
Насколько я понимаю - этого не было.
Так о чем тогда "базар"?

Люди хотят в Астрахань а их обламывают. Вот в чем соль.

в договоре ведь написано что компания может отменить круиз если набрано на рейс менее 100 человек

[588]

Ну, справедливости ради стоит сказать, что ох как много людей и в Киров ("На Вятку" и "Притоки-2012") от "ИФ" сходить хотели, и предоплату вносили начиная с августа прошлого года, и что они в результате получили? Правильно - отмененный круиз. Участники рейса "На Вятку" получили хоть бесплатный круиз на "Александре Бенуа", а вот потенциальные участники "Притоков-2012" получили только какой-то сертификатец на 10%-скидку, и все.

[Matroskin]

Что-то я не понимаю всего того "остроумия", которое расцветает в этой ветке.
Вы о чем, господа?
Какие-то претензии к "Водоходу" стоит предъявлять в одном единственном случае: если фирма нарушила условия заключенного при покупке круиза договора.
Насколько я понимаю - этого не было.
Так о чем тогда "базар"?

в договоре ведь написано что компания может отменить круиз если набрано на рейс менее 100 человек

Люди хотят в Астрахань а их обламывают. Вот в чем соль.

потенциальные участники "Притоков-2012" получили только какой-то сертификатец на 10%-скидку, и все.

Пришлось копипастером поработать, чтобы человеку стало понятно "о чем базар".

[Г.К.]

Да, "Водоход" научился на собственных "ошибках"...
Году, если не ошибаюсь, в 2009, взял путевку на весенний рейс "Льва Толстого", который благополучно отменили.
Но тогда в сообщении об отмене прямо было указано, что компания предлагает либо возврат денег, либо "замену на круиз аналогичной прододолжительности в каюте аналогичного класса".
Естественно, когда я захотел замены на круиз в начале сентября (а стоил он чуть ли не вдвое дороже), манагер с ходу предложил мне доплатить.
Написал заявление с требованием письменного отказа - поменяли без звука, т.к. объявление на официальном сайте можно рассматривать, как публичную оферту (если иное не оговорено).
Теперь предлагают только вернуть деньги...
Грустно.
Вспоминается популярная некогда песня "Мы сами копали могилу себе..." (с)

[Юлия М.К.]

Да, с Водоходом стоит быть поосторожнее! У них такая мода есть. Продать, а потом фигней страдают. Ну нет народа, что сделать? Нельзя людям так просто портить планы на отдых да и замены теплоходов опять же постоянные. Хочешь одно можешь получить другое.

Это всё конечно так.Но с другой стороны если посмотреть: зачем делать тур при наличии 40 человек (как в рейсе до Казани). Это обслуживающего персонала будет больше чем туристов.

И на мой взгляд: турист который не первый год ходит в речные круизы понимает, что поздние осенние круизы есть вероятность отмены. И от компании здесь мало что зависит. Гонять пустой теплоход себе дороже.

[Юлия М.К.]

У Водохода видимо, действительно серьезные проблемы с загрузкой в эту навигацию. В конце июля в Казани заскочил на пару минут на борт Буденного, отправляющегося через пять минут, и полюбопытствовал о загрузке рейса. Ну уж очень сильно меня смутили пустые палубы. Ответ убил: процентов 30, не больше.

Но это в любом случае не повод, так по-свински поступать с клиентами.

Меня вот всегда поражало фраза "серьезные проблемы с загрузкой". Тут же возникает вопрос: а Вы видели финансовые отчеты за навигацию? Вы видели финансовые документы компании ( не важно ВЪ,Инфофлот,Мостурфлот)?